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Envíos Gratis +59€ / Cambios Gratis

Temas:

Pedidos (gestión de pedidos, costes..)
¿Cómo hacer un pedido?

Comprar en nuestra web es muy sencillo y seguro. Tienes que seguir estos pasos:

  • Busca el producto que quieras, utilizando el buscador o accediendo a las distintas categorías que tenemos disponibles en el menú.
  • Clica en “Añadir al carrito” para incorporar el producto a tu pedido.
  • Una vez añadido el producto al carrito puedes continuar añadiendo otros productos a tu pedido o finalizar el pedido clicando en “Tramitar Pedido”.
  • Facilítanos tus Datos para el envío. Si ya estás registrado en baby TOP solo tienes que acceder con el correo que te registraste. Si no estás registrado aún, tendrás que hacerlo siguiendo los sencillos pasos que te iremos indicando.
  • Elige la forma de pago que prefieras. Tarjeta de crédito o débito, Bizzum, PayPal, transferencia bancaria o pago a plazos.
  • En la última fase del pedido, la de “Confirmación de pedido”, podrás revisar toda la información de tu pedido, los plazos de entrega, costes de envío y modificar algún dato si lo deseas. En esta fase podrás también aplicar tus cupones descuento.
  • Una vez cliques en “Realizar pedido”, recibirás un correo de confirmación y en el plazo indicado, tu pedido estará en casa. 


¿Cómo funciona el envío?

¿Cómo funciona el envío y qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?

Si te encuentras ausente en el momento de la entrega, el transportista te notificará por SMS, mail o teléfono para que podáis acordar una nueva entrega. Además, cuando el pedido salga de nuestro centro logístico recibirás un SMS o un email con una herramienta que te permite hacer modificaciones de entrega si lo deseas y realizar el seguimiento en todo momento.

Acuérdate que hay dos intentos de entrega y en la importancia de hacer el seguimiento de tu pedido para que ésta sea lo más cómoda y ágil posible. 

Y recuerda, ¡siempre estamos encantados de ayudarte! :) Si tienes dudas sobre si estarás en casa en el momento de la entrega, puedes contactarnos en hello@babytop.online y te ayudaremos a ponerte en contacto con la empresa de reparto para acordar una nueva entrega. 


¿Cuando llega mi pedido?

Queremos informarte sobre la llegada de tu pedido de la manera más sencilla posible.

Para conocer el estado actual y la fecha aproximada de entrega, simplemente accede a tu cuenta y ve a la sección "MIS COMPRAS". Allí encontrarás toda la información detallada.

Cada producto tiene un plazo de entrega indicado en su descripción

La mayoría de nuestros productos se entregan en un plazo de 24/72 horas hábiles. Sin embargo, si tu pedido incluye varios productos con diferentes plazos de entrega, te enviaremos todo junto en un solo envío, tomando en cuenta el producto con el plazo más largo.

Antes de finalizar tu compra, podrás revisar nuevamente los plazos de entrega de cada producto y la fecha estimada de llegada.

Es importante tener en cuenta que los plazos de entrega indicados en nuestra página web son para envíos dentro de la Península. Si deseas conocer los plazos de entrega para las Islas Baleares, Canarias y Portugal, puedes consultar la sección de Condiciones de venta.

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo de confirmación, así como un mensaje del transportista para que puedas realizar un seguimiento de la entrega.

Ten en cuenta que los pedidos voluminosos se entregan en la puerta del domicilio, sin ingresar en la vivienda. Algunos productos, debido a su peso, tamaño o las condiciones del lugar de entrega, pueden ser dejados únicamente en la entrada del edificio (esto se indica en la descripción del producto). Si el repartidor accede a ingresar el pedido en tu vivienda a petición tuya, ni Baby TOP ni la empresa de transporte serán responsables por los posibles daños que puedan ocurrir.

Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas ayuda, estaremos encantados de asistirte.


¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Puedes modificar o cancelar un pedido siempre y cuando el mismo no se haya enviado o haya entrado en fase de preparación para el envío.

Puedes solicitar el cambio o modificación escribiendo a nuestro departamento de atención al cliente hello@babytop.online y gestionaremos tu petición encantados.

¡Importante! incida en el asunto del email: MODIFICAR PEDIDO + nr de tu pedido a continuación. Esto nos facilitará gestionarlo más rápido. 


¿Que hago si mi pedido llega roto o estropeado?

Si cuando el transportista te hace la entrega, detectas que el embalaje de transporte viene dañado, golpeado, abierto, mojado etc. anótalo en el albarán de entrega del transportista o hazle una foto con tu móvil cuando te lo esta entregando (ahora mismo llevan PDA para la firma y no siempre dejan anotarte nada). Este paso es muy importante para poder gestionar la incidencia con el transportista.

Si el producto viene dañado en consecuencia del transporte, contacta con nosotros en el plazo de 24/48 horas laborales desde el momento de la entrega del pedido, escribiéndonos un email a hello@babytop.online.

Recuerda mandar fotos del producto roto/ dañado y del estado del embalaje, además de indicar en el titulo del mensaje INCIDENCIA ENVIO + nr de pedido.

Desde baby TOP daremos solución rápidamente a la incidencia.


¿Que hago si falta algún producto en mi pedido?

Al recibir tu pedido, revisa que están todos los productos de éste.

A veces un producto más pequeño puede estar dentro de la caja de otro mayor. Revisa todo bien por favor y sí detectas que algo falta, contacta con nosotros por email hello@babytop.online y rápidamente averiguaremos que ha pasado y te daremos una solución.

Indica en el asunto: FALTA PRODUCTO + nr de tu pedido XXXXX. Esto nos ayuda a agilizar tu consulta y responder más rápido.

Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad.


¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío en baby TOP pueden variar según el destino y el importe final del pedido. 

Aquí te mostramos las tarifas indicativas para que puedas tener una idea clara:

  • Península: Para pedidos inferiores a 59€, los gastos de envío son de 6€ (IVA incluido). Para pedidos superiores a 59€, el envío es GRATIS.

  • Islas Baleares: Para pedidos inferiores a 59€, los gastos de envío son de 20€ (IVA incluido). Para pedidos superiores a 59€, los gastos de envío son de 15€ (IVA incluido).

  • Portugal: Pedidos inferiores a 59€: Envío a Portugal (ciudades principales): 10€ (IVA incluido). Pedidos superiores a 59€: Envío a Portugal (ciudades principales): 8€ (IVA incluido). ¡Importante! Recuerda que estas tarifas aplican únicamente a envíos a ciudades principales de Portugal y no incluyen las Islas.

  • Islas Canarias: Si te encuentras en las Islas Canarias y deseas realizar un pedido en baby TOP, te informamos que contamos con un servicio de envío especialmente diseñado para esta región a través de la empresa logística e-logger. Haz clic AQUÍ para mayor información. 

  • Ceuta, Melilla y otros países de la zona Euro: Para estos destinos, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros a través del teléfono +34 696 195 253 o del correo electrónico hello@babytop.online. Los gastos de aduana, cabildo y otros impuestos correrán a cargo del comprador.

A tener en cuenta

  • Recuerda que es importante verificar que los productos no tengan ningún daño al ser entregados. Si detectas algún problema en el paquete, anótalo en el albarán del transportista y contáctanos en un plazo de 24/48 horas laborales para que podamos gestionarlo adecuadamente.

  • Los pedidos confirmados de lunes a viernes antes de las 12:00h se gestionan de inmediato en el mismo día. Si los productos están disponibles en stock, recibirás tu pedido en un plazo máximo de 24/72 horas laborales en la mayoría de los casos.

  • Ten en cuenta que los envíos a Palma de Mallorca o Islas Menores de Baleares pueden tardar de 3 a 5 días laborales. No se realizan entregas los sábados, domingos y festivos nacionales o locales.

  • Si los datos de entrega proporcionados son incorrectos o si no se puede realizar la entrega por causas imputables al cliente, se coordinará una fecha alternativa de entrega y cualquier costo adicional correrá a cargo del cliente.

  • En caso de no poder entregar el pedido dentro de los 3 días laborales posteriores al intento de entrega, el pedido será devuelto a nuestros almacenes y el cliente deberá asumir los gastos de envío y retorno. El importe del pedido será reembolsado utilizando el mismo método de pago utilizado, excepto los gastos mencionados anteriormente.

Si tienes alguna pregunta adicional sobre los gastos de envío, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.


Política de precios

Política de precios en baby TOP

En Baby TOP nos comprometemos a ofrecer una política de precios justa para todos nuestros clientes. Un precio justo es aquel que cubre los costes del fabricante, impuestos, intermediarios y ofrece un margen de beneficio razonable para las tiendas.

Utilizamos precios recomendados (PVPR) para asegurar que todos los componentes de la cadena de venta obtengan su ganancia justa. 

Desafortunadamente, a veces nos encontramos con descuentos agresivos, lo cual afecta la sostenibilidad de los fabricantes y tiendas, quienes terminan vendiendo a pérdidas. 

En Baby TOP valoramos la transparencia con nuestros clientes. Queremos explicar cada detalle importante de nuestra política de precios. 

Elegir Baby TOP significa apoyar una política de precios equitativa y sostenible. Nos preocupamos por ofrecer productos de calidad a precios justos. 

Agradecemos tu confianza y nos encanta que comprendas la importancia de los precios en una cadena de valor para todos. 

En Baby TOP, entendemos que el precio de un producto no se limita únicamente al valor que pagas en la tienda. 

Hay varios factores y porcentajes a considerar en una empresa para establecer un precio justo. Aquí te explicamos algunos de ellos:

  • Compra de la mercancía: Incluye los costos de materia prima, fabricante y distribuidor. Es importante cubrir estos gastos para garantizar la calidad y disponibilidad de los productos que ofrecemos.
  • Impuestos: Debemos tener en cuenta el 21% de IVA y otros impuestos aplicables según las regulaciones fiscales. Estos montos se destinan a contribuir al desarrollo económico y social.
  • Gastos estructurales y suministros: Incluyen los costos de mantenimiento de nuestras instalaciones, servicios públicos y otros suministros necesarios para operar.
  • Gastos financieros: Incluyen intereses, comisiones bancarias u otros costos asociados a las transacciones financieras y gestión de capital.
  • Marketing, publicidad, herramientas digitales, soporte técnico y webmaster: Estos son gastos relacionados con la promoción de nuestros productos y la mejora de nuestra presencia en línea. Queremos ofrecerte una experiencia satisfactoria y eso implica invertir en herramientas y personal especializado.
  • Gastos logísticos, de envío, cartonaje y material de oficina: Estos gastos están relacionados con el proceso de envío de los productos, incluyendo el embalaje y los materiales necesarios para protegerlos durante el transporte.
  • Gasto de empleados y nóminas: Es importante tener en cuenta los salarios y beneficios de nuestro equipo, quienes se esfuerzan para brindarte un excelente servicio.
  • Margen para Baby TOP: Este margen nos permite cubrir nuestros costos operativos y obtener un beneficio razonable, lo cual es esencial para mantenernos como una empresa sostenible y continuar brindándote productos y servicios de calidad.

En resumen, un precio justo en Baby TOP tiene en cuenta todos estos aspectos para garantizar la viabilidad de nuestra empresa, la calidad de los productos que ofrecemos y la satisfacción de nuestros clientes.

Nos esforzamos por encontrar un equilibrio que beneficie a todas las partes involucradas y valoramos tu apoyo como cliente.


Preguntado por: Sofía
Fecha: 2023-11-26 19:59:49
¿Puedo ajustarla a diferentes tipos de chupetes?

Su diseño versátil la hace compatible con la mayoría de los chupetes, asegurando una sujeción firme.


Formas de pago
¿Qué métodos de pago tenéis?

Tu seguridad en el proceso de pago es una prioridad para nosotros en Baby TOP. Por eso, te ofrecemos múltiples opciones de pago seguro para que realices tus compras con total tranquilidad.

Contamos con una pasarela de pago segura que utiliza una conexión cifrada SSL, brindándote la protección necesaria durante toda la transacción. Puedes utilizar métodos de pago confiables como Visa, Mastercard, Paypal, Google Pay o Apple Pay, para que elijas el que más te convenga.

En Baby TOP, ponemos a tu disposición diferentes formas de pago para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades.

  • Puedes optar por pagar con tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, G Pay utilizando tus propias tarjetas de confianza. Es importante destacar que los datos de tu tarjeta de crédito se envían directamente a la pasarela de pago correspondiente, garantizando que la liquidación del pago se realice de manera segura con tu entidad bancaria. Además, nuestra página web cuenta con un certificado SSL, un estándar de seguridad global que encripta el envío de datos entre el sistema emisor y receptor. En Baby TOP, no tenemos acceso a los datos de tu tarjeta de crédito en ningún momento, ni durante el proceso de pago ni posteriormente. Tu privacidad y seguridad son fundamentales para nosotros.

  • Si prefieres realizar el pago mediante transferencia bancaria, también te ofrecemos esta opción. Te proporcionaremos por correo electrónico el número de cuenta al que debes realizar la transferencia, junto con el número de pedido y el importe total de la compra. Recuerda indicar el "Nº de pedido o referencia" en el asunto de la transferencia para agilizar el proceso. Una vez recibamos el pago, procederemos a enviar tu pedido para que lo recibas en el menor tiempo posible.

          ¡No dejes pasar esta oportunidad y disfruta de la comodidad de pagar en plazos sin intereses!

En Baby TOP, nos preocupamos por brindarte una experiencia de compra segura y confiable. Elige el método de pago que te resulte más cómodo y disfruta de tus compras sin preocupaciones. ¡Estamos aquí para ofrecerte el mejor servicio posible!


¿Se puede pagar contrarrembolso o por transferencia?

Te confirmamos que NO ofrecemos pago contrareembolso pero SI podrás realizar tu pago con transferencia bancaria

Te proporcionaremos por correo electrónico el número de cuenta al que debes realizar la transferencia, junto con el número de pedido y el importe total de la compra. Recuerda indicar el "Nº de pedido o referencia" en el asunto de la transferencia para agilizar el proceso. Una vez recibamos el pago, procederemos a enviar tu pedido para que lo recibas en el menor tiempo posible.


Envíos y Estados del pedido
No he recibido mi pedido, ¿qué puedo hacer?

¡No te preocupes! Algunas cosas a tener en cuenta:

1. Puedes encontrar el estado de entrega en tu Cuenta "MI CUENTA" en la sección "MIS COMPRAS".

2. Se realizan maximo 2 intentos de entrega de un pedido. Si el repartidor no consigue entregar tu pedido a la primera, la empresa de mensajería contactará contigo via SMS o por emial para que puedas acordar un segundo intento de entrega.

3. Durante periodos de alta demanda, se entregan los pedidos entre semana, pero sólo se realiza un intento de entrega.

4. ¡No olvides preguntar a tus vecinos si ellos recogieron tu paquete! .. y por supuesto hacer el seguimiento.

5. Quedan excluidos del plazo de entrega los días festivos.


¿Cómo realizar el seguimiento del pedido?

Desde tu cuenta en el apartado "MI CUENTA" y consultando en “MIS COMPRAS” podrás realizar el seguimiento de cada pedido. Cada pedido indica el estado en el cual se encuentra. Podrás ver si aparece por ejemplo: Pago aceptado, En Preparación o Enviado...   

Además, cuando tu pedido salga de nuestros almacenes, recibirás un correo de confirmación de nuestro servicio de mensajería con la fecha exacta de entrega y el número de seguimiento.


Envío Express: 1-3 días

Bienvenido/a a Baby TOP, la tienda de bebés que te ofrece envío rápido de productos en un plazo de 24 a 72 horas laborales.

¡Compra hoy y recíbelo mañana! En Baby TOP encontrarás una amplia selección de productos para bebés en stock, desde bonitas prendas de ropa, accesorios, juguetes, textil, zapatos, accesorios para paseo, cuidado del bebé y mucho más. 

Todos nuestros artículos indican su plazo de entrega en cada ficha de producto.

Nos enorgullece brindar un servicio de envío rápido para que los padres puedan recibir los productos que necesitan en un tiempo récord. Sabemos que ser padre implica tener muchas responsabilidades y que el tiempo es algo muy valioso. Por eso, nos esforzamos en hacer que tu experiencia de compra online sea fácil y rápida.

En Baby TOP, todos nuestros productos son de la más alta calidad y están diseñados para satisfacer las necesidades tanto de los bebés como de los padres. Trabajamos con marcas reconocidas en el mercado para garantizar la excelencia y la seguridad.

Además, nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para brindarte un servicio personalizado y de calidad. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda para encontrar un producto específico, estaremos encantados de ayudarte en todo momento.

Puedes escribir al email: hello@babytop.online o cumplimentar el formulario de contacto con tu consulta. Nuestros expertos responderán a la mayor brevedad a tus dudas.

¡Gracias por elegir Baby TOP, la tienda de bebés con envío rápido!

Esperamos que encuentres todo lo que buscas y que tu experiencia de compra sea excepcional. ¡No esperes más y descubre todo lo que tenemos para ti y tu bebé!


Envíos a Canarias

Envíos a Canarias con e-logger en baby TOP

Si te encuentras en las Islas Canarias y deseas realizar un pedido en baby TOP, te informamos que contamos con un servicio de envío especialmente diseñado para esta región a través de la empresa logística e-logger.

Para poder comprar nuestros productos y disfrutar de la entrega en las Islas Canarias, es necesario que te registres en el Club e-logger. Puedes hacerlo haciendo clic aquí y proporcionando tu nombre, apellido y un número de teléfono móvil de contacto.

Una vez registrado en el Club e-logger, realiza tu compra en baby TOP de manera normal tal como lo hace cualquier usuario en Peninsula, siempre indicando tu dirección de envío a la siguiente plataforma logística:

e-log Logística insular

Calle Coberteras nº 2

28823 Coslada (Madrid)

Teléfono: +34 913 578 905

El equipo de e-logger se encargará de enviar tu pedido a tu domicilio en las Islas Canarias. Ellos coordinarán todo el proceso logístico y la entrega del paquete.

Recuerda que para los envíos a Islas Canarias, se aplicarán las tarifas y condiciones establecidas por e-logger. Te recomendamos que consultes directamente con ellos para obtener información precisa sobre los costos y los tiempos de entrega.

Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre los envíos a Canarias, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte a realizar tu pedido y asegurarnos de que llegue a tu domicilio en las Islas Canarias de manera segura y eficiente.


Envíos !Cuidamos el planeta!

En Baby TOP, nos comprometemos con el envío online responsable y cuidado del medio ambiente.

Para reducir la contaminación, nos esforzamos por servir los pedidos de manera completa. Esto significa que agrupamos los artículos en la medida de lo posible, evitando múltiples envíos parciales.

Al enviar los pedidos de manera completa, reducimos la cantidad de embalaje utilizado y disminuimos las emisiones de carbono asociadas al transporte.

Así, trabajamos juntos para proteger nuestro planeta mientras seguimos brindándote un excelente servicio.

En Baby TOP  trabajamos con agencias de transporte comprometidas con la sostenibilidad. Nuestras agencias de transporte emplean prácticas responsables para reducir las emisiones y optimizar las rutas de reparto.

Queremos brindarte tranquilidad al enviar tus paquetes.

Podrás localizar tu envío en todo momento y recibir avisos de llegada a través de la APP de la agencia de transporte, correo electrónico y/o mensajes de texto.

Porque valoramos el cuidado del planeta, apostamos por envíos responsables.

Gracias por ser parte de nuestro compromiso con un futuro sostenible.


Programa de Fidelidad
¿Que es el Programa de Fidelidad?

NUESTRA baby TOP COMMUNITY

Disfruta de los consejos sobre embarazo, maternidad y diferentes etapas de la crianza, sorpresas, eventos especiales...

  • ¡Apúntate a la NEWSLETTER y no te pierdas nada

Acumula puntos con cada compra, que te darán acceso a más ventajas y beneficios. Desde baby TOP nos encanta premiar a todos los miembros de nuestra comunidad. Con cada compra en la web podrás ganar puntos e ir sumando más en cada compra. 

  • Benefíciate de los puntos que has conseguido en tu próxima compra y obtén una rebaja de ese producto que tanto quieres.

¿Cómo consigo mis puntos?

ES MUY FÁCIL:

1€ de compra = 1 PUNTO

¡Tu vida Cliente-baby TOP está subiendo de nivel!

Ya sabes ¡acumulas y ganas! Cada 100 puntos equivalen a 5€ de descuento en tu próximo pedido. 

Podrás utilizar los puntos acumulados en una compra igual o superior a 20€ para pagar lo que necesites. 

Acuérdate que solo se incluye en el precio de los productos adquiridos, los gastos de envío no están incluidos en la suma de tu compra mínima. 

Comprar en baby TOP son todo ventajas. Conviértete en cliente y disfruta de los descuentos y promociones ahorrando en tus próximas compras.  


¿Dónde veo mis puntos de fidelidad?

Puedes consultar tus puntos dentro del área cliente "MI CUENTA", en el apartado "Mis puntos de fidelidad" encontrarás un resumen de todos los puntos que has conseguido y, en el último paso a la hora de hacer una compra, podrás canjear tus puntos antes de completar tu pedido.

Si tus puntos no aparecen de inmediato en tu cuenta cliente ¡No te preocupes! 

Los puntos que consigues en tus compras no aparecen inmediatamente en tu saldo de puntos hasta que tu pedido haya sido enviado y entregado en la dirección indicada. 

Si tienes alguna pregunta sobre tus puntos, puedes contactar a nuestro servicio de Atención al Cliente escribiendo por WhatsApp al +34 696198253 o enviando un email a: hello@babytop.online


¿Los puntos caducan? 

Tendrás 120 días naturales desde el momento que adquieres los puntos para aplicarlo en tu próxima compra en baby TOP. Si tus puntos expiran antes de ser usados, serán eliminados de tu cuenta. 


Los puntos en pedidos cancelados/ devueltos:
  • ¿Qué sucede si cancelo un pedido no pagado?

Si cancelas un pedido no pagado, los puntos asociados a ese pedido se eliminarán de tu cuenta.

  • Si solicito una devolución completa, ¿se devuelven los puntos utilizados?

Sí, al realizar una devolución completa, los puntos utilizados en el pedido serán devueltos a tu cuenta al realizar el reembolso.

  • ¿Qué ocurre si solicito una devolución parcial?

En caso de una devolución parcial, los puntos no se devolverán a tu cuenta. Solo se devolverán si realizas una devolución completa del pedido.

  • Si cancelo o devuelvo un pedido fuera del periodo de validez de los puntos, ¿se devuelven los puntos?

No, los puntos no serán devueltos si cancelas o devuelves un pedido fuera del periodo de validez. Verifica el balance de puntos en tu cuenta para conocer su vigencia.


Cupones y Descuentos Especiales

Cupones Descuento:

En baby TOP ofrecemos promociones y regalos para que tu compra sea más ventajosa. Para aplicar el cupón que deseas, recuerda que debes introducir el código de este en el apartado reservado para cupones descuentos, en la última fase de la confirmación de tu pedido. En caso de que las condiciones de compra cumplan con los requisitos del cupón, éste se aplicará mediante el descuento correspondiente.

Descuentos grupos especiales:

En baby TOP nos sentimos especialmente comprometidos con las familias numerosas, monoparentales y familias con partos múltiples: trillizos, mellizos, gemelos...

Te explicamos los pasos para disfrutar tus descuentos especiales:

1. Registrarse en nuestra web de baby TOP como un usuario habitual.

2. Envíanos una documentación que acredite ser Familia Numerosa, Parto Múltiple o un grupo especial a hello@babytop.online, para que podamos habilitar en tu ficha el descuento especial en el usuario registrado.

3. Una vez confirmado el registro de la documentación te enviaremos un e-mail confirmando que ya puedes realizar tus compras online con descuento. 

4. Siempre que accedas con tu cuenta de usuario veras directamente los precios más ventajosos para ti.


Promociones en baby TOP

En Baby TOP, ofrecemos promociones de manera puntual para que puedas disfrutar de precios especiales en nuestros productos. 

Además, contamos con diferentes campañas de afiliación, fidelización y embajadoras de marca y el cupón de Bienvenida con 10% de descuento si te suscribes a nuestra newsletter en la que aportamos mucho valor, guías relacionados con el mundo de los peques y familia y muchas cosas de interés!

¡No te vamos a aburrir!

Es importante destacar que cuando se realizan descuentos muy agresivos, toda la cadena se ve afectada y no es viable para nadie trabajar así. 

En Baby TOP, nos aseguramos de que nuestras promociones exclusivas cubran los gastos estructurales y no trabajamos a pérdidas.

Si estás buscando grandes ofertas, debemos informarte que nuestras promociones se enfocan en productos de fin de colección o descatalogados en la zona OUTLET de la página web. 

Nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad con márgenes justos que nos permitan continuar trabajando y brindando lo mejor para clientes como tú.

Así que, en Baby TOP, encontrarás ofertas atractivas en productos seleccionados, pero siempre manteniendo un equilibrio que nos permita seguir ofreciendo calidad y excelencia en nuestros productos. 

¡No dudes en aprovechar estas promociones exclusivas!


Cambios y Devoluciones
¿Cómo solicito una devolución?

Para gestionar una devolución tienes 14 días naturales desde el momento que hayas recibido el pedido en tu domicilio. 

Escríbenos un correo electrónico a hello@babytop.online. Asegúrate de incluir en el asunto del email: DEVOLUCIÓN + REF PEDIDO XXXXX. 

De esta manera, podremos identificar rápidamente tu pedido y gestionarlo de manera eficiente.

¡IMPORTANTE! No envíes ningún producto sin antes contactar con nuestro equipo de Baby TOP para solicitar la devolución. Este paso es imprescindible.

Una vez recibamos tu solicitud de devolución, te enviaremos una respuesta por correo electrónico. 

En ella confirmaremos la aceptación de la devolución, siempre y cuando cumplas con las condiciones establecidas para la devolución de productos. (Consulta nuestras condiciones de cambios y devoluciones en nuestro apartado correspondiente). Además, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo realizar correctamente la devolución.

Deberás enviar los productos que deseas devolver por tus propios medios a la siguiente dirección:

TÉCNICA AVANZADA LOGÍSTICA - BABY TOP

Calle Aluminio, 16; Pol. Ind. Miralcampo

19200 Azuqueca de Henares (Guadalajara)

Horario de entrega: 8-16h de lunes a viernes (laborales) 

En esta opción, realizaremos el reembolso completo del valor del pedido. 

El cliente asumirá los gastos de envío mediante una agencia de transporte externa de su elección. 

¡Importante! Los paquetes deben ser entregados por mensajero en la dirección arriba indicada. Recuerda que NO RECOGEMOS paquetes en el correo. Estos automáticamente serán devueltos a tu domicilio.  

La tienda baby TOP se reserva el derecho de rechazar cambios y devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo establecido o de productos que no se encuentren en perfectas condiciones. Te recomendamos que sigas las instrucciones y cumplas con las condiciones para que podamos ofrecerte el mejor servicio posible.

Estaremos encantados de ayudarte en todo momento.


¿Cómo gestionar un cambio?

En Baby TOP, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Por eso, te ofrecemos un proceso fácil y conveniente para realizar cambios en tus compras.

Tienes un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar un cambio.

Los cambios en Península son gratuitos para ti.

  • Para iniciar el proceso de cambio, envía un correo electrónico a hello@babytop.online indicando tu solicitud y cumplimentando todos los datos necesarios. En el título del correo indica: CAMBIO + nr de pedido XXXX.
  • Recibirás un correo de confirmación aceptando tu solicitud de cambio y proporcionándote las instrucciones necesarias.
  • Una vez aceptada tu solicitud de cambio, deberás realizar un nuevo pedido con los productos que deseas. Este pedido se enviará por separado dentro del plazo indicado.
  • Prepara el paquete que deseas devolver siguiendo las instrucciones proporcionadas en el correo de confirmación. Encontrarás un enlace para descargar la etiqueta de devolución.
  • Lleva el paquete a devolver al punto de entrega más cercano a tu domicilio, seleccionado durante el proceso de impresión de la etiqueta de devolución.
  • Una vez recibamos tu devolución y verifiquemos que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, procederemos al reembolso íntegro.
  • El reembolso se realizará dentro de los siguientes 7/14 días laborales, utilizando el mismo método de pago que utilizaste en tu compra.

Ten en cuenta que existen excepciones para los cambios y devoluciones, como productos personalizados, mobiliario de madera y artículos de higiene, a menos que estén defectuosos. Puedes consultar las condiciones detalladas en nuestras condiciones generales de venta.

Cambios fuera de la Península Ibérica

Para cambios realizados fuera de la Península Ibérica, es importante tener en cuenta lo siguiente:

En * Baleares, se aplicarán tarifas especiales de nuestra empresa de transporte:

  • Paquete pequeño (0-5 kg): 8.95€ Baleares (*peso volumétrico)
  • Paquete mediano (5-15 kg): 12.95€ Baleares (*peso volumétrico)
  • Paquete grande (15-30 kg MÁXIMO): 26.95€ Baleares (*peso volumétrico)

* Recuerda que estos costes serán descontados del abono de devolución.

Si tienes alguna pregunta adicional sobre los costes de cambios fuera de la Península Ibérica, no dudes en contactarnos. 

Recuerda que es importante contactar con Baby TOP antes de enviar cualquier producto para cambio o devolución. 

Estaremos encantados de ayudarte y resolver cualquier duda que puedas tener. Puedes comunicarte con nosotros llamando o enviando un WhatsApp al +34 696198253, o escribiendo a hello@babytop.online.

¡Gracias por confiar en Baby TOP!


Condiciones para cambios y devoluciones

En Baby TOP, queremos que estés satisfecho con tu compra.

Para gestionar cambios o devoluciones, te pedimos que tengas en cuenta lo siguiente:

  • El producto debe estar en su embalaje original, en perfecto estado, con sus precintos y accesorios originales. Asegúrate de incluir manuales, documentos y garantías.
  • Empaqueta el producto de forma segura para evitar daños durante el envío. Utiliza la caja de envío original o una de dimensiones adecuadas. No aceptamos devoluciones en cajas volumétricas más grandes que las enviadas anteriormente. Si tienes dudas, puedes enviarnos una foto por WhatsApp al +34 696198253 antes de enviar tu paquete.
  • Si recibiste un regalo con tu pedido, asegúrate de incluirlo en la devolución. Si el regalo no se encuentra en la caja de devolución, nos reservamos el derecho de denegar o solicitar que se envíe por separado.

Ten en cuenta que no aceptamos cambios ni devoluciones de productos personalizados, artículos de la categoría OUTLET, ropa interior, productos de higiene, menaje usado, mordedores, sonajeros o chupetes abiertos.

No realizamos cambios ni devoluciones de productos que hayan tenido las etiquetas o precintos retirados, o que no estén en perfectas condiciones para su venta.

Si recibimos un producto de devolución con signos de uso o daños, no procederemos al reembolso. En este caso, el cliente será responsable de retirarlo de nuestras instalaciones y asumir los gastos de un nuevo envío hasta su domicilio.

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con tu cambio o devolución, no dudes en contactarnos. Recuerda que los métodos de contacto son siempre por escrito: por WhatsApp +34 696198253 o vía email: hello@babytop.online

Estaremos encantados de ayudarte.


Desistimiento de compra

Desistimiento de compra en baby TOP

Si en algún momento decides cambiar de opinión sobre tu compra, queremos informarte sobre tu derecho de desistimiento. 

  • Según la ley, como consumidor, tienes 14 días naturales para devolver los productos sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.

  • Sin embargo, es importante tener en cuenta que hay algunas excepciones a este derecho. Por ejemplo, los dispositivos de retención infantil (sillas de auto) no pueden ser devueltos debido a su naturaleza de un solo uso y la necesidad de garantizar la seguridad de tu hijo/a.

  • También, los productos precintados originalmente por el fabricante solo se aceptarán si mantienen su precinto original y no han sido abiertos.

  • En el caso de productos precintados relacionados con la salud o la higiene, como pañales, cremas, ropa interior, entre otros, solo podrán ser devueltos si no han sido desprecintados después de la entrega.

  • Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, simplemente envíanos un correo electrónico indicando en el título: DESISTIMIENTO + número de tu pedido al correo electrónico hello@babytop.online o envíanos una carta a nuestra dirección fiscal. Asegúrate de incluir tus datos de contacto, el número de pedido, la fecha de entrega y una copia de tu DNI/NIF.

  • Nos pondremos en contacto contigo para coordinar la devolución de los productos. Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, a menos que se indique lo contrario.

  • Recuerda que debes realizar la comunicación antes de que venza el plazo de 14 días naturales.

  • Una vez que recibamos los productos devueltos, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío que hayas abonado por la opción más económica. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días.

  • Si financiase tu compra, el desistimiento también implica la cancelación del crédito sin ningún cargo adicional.

  • Te pedimos que devuelvas los artículos en un embalaje adecuado para garantizar su protección durante el transporte. No es necesario que sea el embalaje original, siempre y cuando asegure la integridad de los productos. 

Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.

¡Gracias por confiar en baby TOP!


Garantias
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o erróneo?

Lamentamos mucho si has recibido un producto defectuoso o incorrecto en tu pedido. Queremos solucionar este inconveniente lo más rápido posible.

Para agilizar el proceso, te recomendamos que nos contactes a través de WhatsApp o nos llames al número de atención al cliente: 696198253. Estaremos encantados de ayudarte y resolver cualquier problema que hayas experimentado con tu pedido. Indicanos siempre en el asunto del email: INCIDENCIA + numero de pedido realizado.

Nuestro objetivo es asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra, por lo que haremos todo lo posible para solucionar esta situación de manera rápida y eficiente.

Te pedimos que nos brindes todos los detalles sobre el producto defectuoso o incorrecto para que podamos tomar las medidas adecuadas.

No dudes en contactarnos cuanto antes para que podamos asistirte y ofrecerte una solución satisfactoria.

Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad.


¿Que hago si algún producto sale defectuoso? 

Todos los productos que compres en baby TOP están cubiertos por la garantía del fabricante. Nuestros productos tienen el respaldo de reconocidos fabricantes y un alto nivel de calidad. Puedes conocer las condiciones de garantía legal en el punto 6 de las Condiciones Generales de Venta.

En caso de rotura o avería de un algún producto que hayas comprado en nuestra tienda, puedes solicitar una revisión del mismo. Una vez solicitada, tramitaremos la garantía con los fabricantes, ya que son ellos y no baby TOP los que prestan el servicio.

Para cualquier gestión de garantía, ponte en contacto con nosotros en el email hello@babytop.online indicando en el asunto: GARANTIA + la referencia de tu pedido. Para agilizar la gestión sería importante que nos aportes en el email la foto o pequeño video donde se pueda apreciar el problema.

Enseguida te contestaremos informándote del trámite con el fabricante dentro de la garantía correspondiente.

Tu satisfacción es nuestra prioridad.


¿Como gestionar la garantía?

En Baby TOP, nos preocupamos por tu satisfacción y queremos asegurarnos de que todos los productos que adquieras en nuestra tienda online, www.babytop.online, cumplan con los más altos estándares de calidad. Es por eso que ofrecemos una gestión de garantías confiable y eficiente.

  • Todos nuestros productos tienen un mínimo de 3 años de garantía, tal como estipula la ley. Algunos fabricantes incluso ofrecen períodos de garantía extendidos. Queremos brindarte la tranquilidad de que tus compras están protegidas.

  • En caso de que necesites gestionar una incidencia o hacer uso de la garantía de un producto, el proceso es simple. Solo tienes que enviar un correo electrónico a hello@babytop.online, indicando en el título del mensaje: GARANTÍA + el número de tu pedido. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y asistirte en el proceso de gestión de garantías.

Queremos que tengas la mejor experiencia posible con nuestros productos, y si alguna vez surge un problema, estamos aquí para solucionarlo. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

Confía en Baby TOP para obtener productos de calidad respaldados por una gestión de garantías confiable.

¡No dudes en contactarnos si necesitas ayuda con alguna incidencia! Estamos comprometidos en brindarte un servicio excepcional y solucionar cualquier situación de manera oportuna y satisfactoria.


¿Dónde está la garantía de mi pedido?

Para ejercer tu derecho de garantía, es imprescindible contar con el documento de venta correspondiente.

Si nos proporcionaste un correo electrónico al realizar tu compra, el documento de venta estará incluido en alguno de los emails que te enviamos para informarte sobre el proceso de envío o la entrega del pedido. Puedes identificarlos fácilmente, ya que el asunto de estos correos incluirá "Documento de venta".

En caso de que hayas eliminado o no encuentres estos correos, no te preocupes. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono +34 696198253 o enviarnos un correo electrónico a hello@babytop.online indicando en el asunto "GARANTÍA". Estaremos encantados de ayudarte y proporcionarte el documento de venta necesario.

En el caso de que no hayas proporcionado un correo electrónico al realizar tu compra, el documento de venta debería haber llegado junto con tu pedido. Si no logras encontrarlo o lo has extraviado, no dudes en llamar a los números de teléfono mencionados anteriormente para que podamos facilitártelo.

Queremos asegurarnos de que puedas ejercer tu derecho de garantía de manera sencilla y sin contratiempos. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos.


¿Los productos tienen garantía?

Entendemos la importancia de la garantía cuando adquieres un producto, por eso queremos brindarte toda la información necesaria al respecto.

  • Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años a partir de la fecha de entrega, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta garantía cubre los posibles defectos de fabricación o funcionamiento que puedan surgir durante este período.

  • Es importante tener en cuenta que la garantía no cubre deficiencias causadas por negligencias, golpes, uso inadecuado o manipulaciones indebidas, ni tampoco el desgaste natural de los materiales por el uso habitual. 

  • En caso de que surja alguna incidencia cubierta por la garantía, tenemos diferentes opciones disponibles. 

  • Dependiendo de la situación, podemos ofrecerte la reparación del artículo, su sustitución, una rebaja en el precio o la devolución del mismo, de acuerdo con los términos legalmente establecidos. Para más información siempre puedes consultar nuestras "Condiciones generales de venta".

Si experimentas algún problema con el Servicio Técnico Autorizado de la marca al ejercer tu garantía, no dudes en comunicarte con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier inconveniente. Puedes contactarnos enviando un correo electrónico a hello@babytop.online. En el asunto indica: GARANTÍA + número de tu pedido.

Tu satisfacción es nuestra prioridad y queremos asegurarnos de que cuentes con una experiencia de compra excelente, respaldada por la garantía de nuestros productos.

Estamos aquí para asistirte en todo lo que necesites.


Otras consultas
Otras Consultas y Contacto

Para cualquier duda que te surja antes, durante o después de hacer tu pedido, puedes contactar con baby TOP por estas vías y te atenderemos encantados:

  • WhatsApp. Escríbenos al +34 696 198 253 de lunes a viernes de 10-14h
  • Teléfono. Llámanos al +34 696 198 253 de lunes a viernes de 10-20h
  • Correo electrónico. Escríbenos a hello@babytop.online y te contestaremos lo antes posible

Preguntado por: Inés
Fecha: 2023-11-26 19:00:55
¿Es fácil de limpiar y mantener?

Sí, su diseño y material permiten una limpieza sencilla y eficaz. Se puede lavar a mano y mantener la cadenita siempre limpia.


Preguntado por: Patricia
Fecha: 2023-11-26 20:39:20
¿Es el saco adecuado para un recién nacido?

Sí, está diseñado especialmente para recién nacidos, con materiales suaves y seguros. Además se puede utilizar como una manta para el suelo una vez abierto o como colcha de bebé para moisés o minicuna. Ideal para los 6 primeros meses.


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