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Temas:

Pedidos (gestión de pedidos, costes..)
¿Cómo hacer un pedido?

Comprar en nuestra web es muy sencillo y seguro. Tienes que seguir estos pasos:

  • Busca el producto que quieras, utilizando el buscador o accediendo a las distintas categorías que tenemos disponibles en el menú.
  • Clica en “Añadir al carrito” para incorporar el producto a tu pedido.
  • Una vez añadido el producto al carrito puedes continuar añadiendo otros productos a tu pedido o finalizar el pedido clicando en “Tramitar Pedido”.
  • Facilítanos tus Datos para el envío. Si ya estás registrado en baby TOP solo tienes que acceder con el correo que te registraste. Si no estás registrado aún, tendrás que hacerlo siguiendo los sencillos pasos que te iremos indicando.
  • Elige la forma de pago que prefieras. Tarjeta de crédito o débito, Bizzum, PayPal, transferencia bancaria o pago a plazos.
  • En la última fase del pedido, la de “Confirmación de pedido”, podrás revisar toda la información de tu pedido, los plazos de entrega, costes de envío y modificar algún dato si lo deseas. En esta fase podrás también aplicar tus cupones descuento.
  • Una vez cliques en “Realizar pedido”, recibirás un correo de confirmación y en el plazo indicado, tu pedido estará en casa. 


¿Cómo funciona el envío?

¿Cómo funciona el envío y qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?

Si te encuentras ausente en el momento de la entrega, el transportista te notificará por SMS, mail o teléfono para que podáis acordar una nueva entrega. Además, cuando el pedido salga de nuestro centro logístico recibirás un SMS o un email con una herramienta que te permite hacer modificaciones de entrega si lo deseas y realizar el seguimiento en todo momento.

Acuérdate que hay dos intentos de entrega y en la importancia de hacer el seguimiento de tu pedido para que ésta sea lo más cómoda y ágil posible. 

Y recuerda, ¡siempre estamos encantados de ayudarte! :) Si tienes dudas sobre si estarás en casa en el momento de la entrega, puedes contactarnos en hello@babytop.online y te ayudaremos a ponerte en contacto con la empresa de reparto para acordar una nueva entrega. 


¿Cuando llega mi pedido?

Queremos informarte sobre la llegada de tu pedido de la manera más sencilla posible.

Para conocer el estado actual y la fecha aproximada de entrega, simplemente accede a tu cuenta y ve a la sección "Historial de Pedidos". Allí encontrarás toda la información detallada.

Cada producto tiene un plazo de entrega indicado en su descripción

La mayoría de nuestros productos se entregan en un plazo de 24/72 horas hábiles. Sin embargo, si tu pedido incluye varios productos con diferentes plazos de entrega, te enviaremos todo junto en un solo envío, tomando en cuenta el producto con el plazo más largo.

Antes de finalizar tu compra, podrás revisar nuevamente los plazos de entrega de cada producto y la fecha estimada de llegada.

Es importante tener en cuenta que los plazos de entrega indicados en nuestra página web son para envíos dentro de la Península. Si deseas conocer los plazos de entrega para las Islas Baleares, Canarias y Portugal, puedes consultar la sección de Condiciones de venta.

Una vez que tu pedido sea enviado, recibiras un correo de confirmación, así como un mensaje del transportista para que puedas realizar un seguimiento de la entrega.

Ten en cuenta que los pedidos voluminosos se entregan en la puerta del domicilio, sin ingresar en la vivienda. Algunos productos, debido a su peso, tamaño o las condiciones del lugar de entrega, pueden ser dejados únicamente en la entrada del edificio (esto se indica en la descripción del producto). Si el repartidor accede a ingresar el pedido en tu vivienda a petición tuya, ni Baby TOP ni la empresa de transporte serán responsables por los posibles daños que puedan ocurrir.

Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas ayuda, estaremos encantados de ayudarte.


¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Puedes modificar o cancelar un pedido siempre y cuando el mismo no se haya enviado o haya entrado en fase de preparación para el envío.

Puedes solicitar el cambio o modificación escribiendo a nuestro departamento de atención al cliente hello@babytop.online y gestionaremos tu petición encantados.

¡Importante! incida en el asunto del email: MODIFICAR PEDIDO + nr de tu pedido a continuación. Esto nos facilitará gestionarlo más rápido. 


¿Que hago si mi pedido llega roto o estropeado?

Si cuando el transportista te hace la entrega, detectas que el embalaje de transporte viene dañado, golpeado, abierto, mojado etc. anótalo en el albarán de entrega del transportista o hazle una foto con tu móvil cuando te lo está entregando (ahora mismo llevan PDA para la firma y no siempre dejan anotarte nada). Este paso es muy importante para poder gestionar la incidencia.

Si el producto viene dañado en consecuencia del transporte, contacta con nosotros en el plazo de 24/48 horas laborales desde el momento de la entrega del pedido, escribiéndonos un email a hello@babytop.online.

Recuerda mandar fotos del producto roto/ dañado y del estado del embalaje, además de indicar en el título del mensaje INCIDENCIA ENVÍO + nr de pedido.

Desde babytop.online daremos solución rápidamente a la incidencia.


¿Que hago si falta algún producto en mi pedido?

Al recibir tu pedido, revisa que están todos los productos de éste.

A veces un producto más pequeño puede estar dentro de la caja de otro mayor. Revisa todo bien por favor y sí detectas que algo falta, contacta con nosotros por email hello@babytop.online y rápidamente averiguaremos que ha pasado y te daremos una solución.

Indica en el asunto: FALTA PRODUCTO + nr de tu pedido XXXXX. Esto nos ayuda a agilizar tu consulta y responder más rápido.

Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad.


¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío en babytop.online pueden variar según el destino y el importe final del pedido. Aquí te mostramos las tarifas indicativas para que puedas tener una idea clara:

Los gastos de envío son GRATIS en compras a partir de 59€ en la mayoría de los artículos en la Península.

Para pedidos inferiores a 59€ los gastos de envío son:

- En España Península: 6€ (IVA incluido)

- En Portugal (ciudades principales, *no enviamos a Islas): 6€ (IVA incluido)

- En Islas Baleares: 15€ (IVA incluido)

Para pedidos superiores a 59€ los gastos de envío son:

- En España Peninsular y Portugal  (ciudades principales, *no enviamos a Islas): GRATIS

- En Islas Baleares: 10€ (IVA incluido)

Para todos los pedidos para EUROPA, los gastos de envío (1 bulto) son

-ZONA 1: Alemania, Francia, Países Bajos, Bélgica y Luxemburgo: 20€ (IVA incluido)

-ZONA 2: Italia, Austria, Republica Checa: 25€ (IVA Incluido)

-ZONA 3: Eslovaquia, Eslovenia, Dinamarca, Hungría, Irlanda y Polonia: 30€ (IVA incluido)

Islas Canarias: Si te encuentras en las Islas Canarias y deseas realizar un pedido en baby TOP, te informamos que contamos con un servicio de envío especialmente diseñado para esta región a través de la empresa logística e-logger. Haz clic AQUÍ para mayor información. 

Ceuta, Melilla y otros países de la zona Euro: Para estos destinos, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros a través del teléfono +34 696 195 253 o del correo electrónico hello@babytop.online. Los gastos de aduana, cabildo y otros impuestos correrán a cargo del comprador.

A tener en cuenta

  • Recuerda que es importante verificar que los productos no tengan ningún daño al ser entregados. Si detectas algún problema en el paquete, anótalo en el albarán del transportista y contáctanos en un plazo de 24/48 horas laborales para que podamos gestionarlo adecuadamente.

  • Los pedidos confirmados de lunes a viernes antes de las 11:00h se gestionan de inmediato en el mismo día. Si los productos están disponibles en stock, recibirás tu pedido en un plazo máximo de 24/72 horas laborales en la mayoría de los casos.

  • Ten en cuenta que los envíos a Palma de Mallorca o Islas Menores de Baleares pueden tardar de 3 a 5 días laborales. No se realizan entregas los sábados, domingos y festivos nacionales o locales.

  • Si los datos de entrega proporcionados son incorrectos o si no se puede realizar la entrega por causas imputables al cliente, se coordinará una fecha alternativa de entrega y cualquier costo adicional correrá a cargo del cliente.

  • En caso de no poder entregar el pedido dentro de los 3 días laborales posteriores al intento de entrega, el pedido será devuelto a nuestros almacenes y el cliente deberá asumir los gastos de envío y retorno. El importe del pedido será reembolsado utilizando el mismo método de pago utilizado, excepto los gastos mencionados anteriormente.

Si tienes alguna pregunta adicional sobre los gastos de envío, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.


Política de precios babytop.online

Política de precios en baby top

En babytop.online nos comprometemos a ofrecer una política de precios justa para todos nuestros clientes. Un precio justo es aquel que cubre los costes del fabricante, impuestos, intermediarios y ofrece un margen de beneficio razonable para las tiendas.

Utilizamos precios recomendados (PVPR) para asegurar que todos los componentes de la cadena de venta obtengan su ganancia justa. 

Desafortunadamente, a veces nos encontramos con descuentos agresivos, lo cual afecta la sostenibilidad de los fabricantes y tiendas, quienes terminan vendiendo a pérdidas. 

En babytop.online valoramos la transparencia con nuestros clientes. Queremos explicar cada detalle importante de nuestra política de precios. 

Elegir babytop.online significa apoyar una política de precios equitativa y sostenible. Nos preocupamos por ofrecer productos de calidad a precios justos. 

Agradecemos tu confianza y nos encanta que comprendas la importancia de los precios en una cadena de valor para todos. 

En babytop.online entendemos que el precio de un producto no se limita únicamente al valor que pagas en la tienda. 

Hay varios factores y porcentajes a considerar en una empresa para establecer un precio justo. Aquí te explicamos algunos de ellos:

  • Compra de la mercancía: Incluye los costos de materia prima, fabricante y distribuidor. Es importante cubrir estos gastos para garantizar la calidad y disponibilidad de los productos que ofrecemos.
  • Impuestos: Debemos tener en cuenta el 21% de IVA y otros impuestos aplicables según las regulaciones fiscales. Estos montos se destinan a contribuir al desarrollo económico y social.
  • Gastos estructurales y suministros: Incluyen los costos de mantenimiento de nuestras instalaciones, servicios públicos y otros suministros necesarios para operar.
  • Gastos financieros: Incluyen intereses, comisiones bancarias u otros costos asociados a las transacciones financieras y gestión de capital.
  • Marketing, publicidad, herramientas digitales, soporte técnico y webmaster: Estos son gastos relacionados con la promoción de nuestros productos y la mejora de nuestra presencia en línea. Queremos ofrecerte una experiencia satisfactoria y eso implica invertir en herramientas y personal especializado.
  • Gastos logísticos, de envío, cartonaje y material de oficina: Estos gastos están relacionados con el proceso de envío de los productos, incluyendo el embalaje y los materiales necesarios para protegerlos durante el transporte.
  • Gasto de empleados y nóminas: Es importante tener en cuenta los salarios y beneficios de nuestro equipo, quienes se esfuerzan para brindarte un excelente servicio.
  • Margen para Baby TOP: Este margen nos permite cubrir nuestros costos operativos y obtener un beneficio razonable, lo cual es esencial para mantenernos como una empresa sostenible y continuar brindándote productos y servicios de calidad.

En resumen, un precio justo en babytop.online tiene en cuenta todos estos aspectos para garantizar la viabilidad de nuestra empresa, la calidad de los productos que ofrecemos y la satisfacción de nuestros clientes.

Nos esforzamos por encontrar un equilibrio que beneficie a todas las partes involucradas y valoramos tu apoyo como cliente.


¿Cúal es la diferencia entre Envío Estándar y Envío Express?

¡Elige el envío que mejor se adapte a tus necesidades!

Los envíos se realizan una vez el pedido está preparado en nuestro almacén y es recogido por la agencia de transporte.

En babytop.online te ofrecemos dos opciones de envío. 

1. Envío Estándar:

Plazo de entrega: 2-5 días laborables.

Coste: Gratuito para pedidos superiores a 59€ en Península España y Portugal.

2. Envío Express:

Entrega en 24/48 horas (días laborables) para ciudades principales de España Peninsular y Portugal.

Coste: España Peninsular y Portugal (ciudades principales, no islas): 11,95€ (IVA incluido). Islas Baleares: 22,95€ (IVA incluido).

¿Necesitas tu pedido con urgencia? Elige el Envío Express y recíbelo en 24/48 horas (para productos en stock).


¿Puedo comprar si estoy en las Islas Canarias?

¿Quieres recibir tu pedido en Canarias? ¡En baby top lo hacemos posible!

¿Cómo funciona el envío a Islas Canarias?

Regístrate en el Club e-logger en su web https://elogger.es. Es necesario ser miembro del Club para comprar en babytop.online y recibir tu pedido en Canarias.

Realiza tu compra en nuestra Shop como siempre: Indica tu nombre completo, número de teléfono móvil y la dirección de envío en este caso siempre de e-log:

e-log Logística insular

Calle Coberteras nº 2

28823 Coslada (Madrid)

+34 913 578 905

¡Importante! No indiques otra dirección que no sea la de e-log, ya que tu pedido no será enviado.

La empresa logística e-logger se encarga de todo: Ellos te enviarán tu pedido a tu domicilio en Canarias, gestionando el proceso logístico y la entrega. Son ellos los que te calcularán los costes de envío desde Coslada a tu domicilio indicado.

¿Qué plazo de entrega tiene el envío a Islas Canarias?

El plazo de entrega es de 4 a 11 días laborables (excluye tiempo de despacho en aduana).


Ver más
Formas de pago
¿Como funcionan los pagos seguros?

En nuestra tienda online puedes pagar tus compras de forma rápida y segura.

Tu seguridad es nuestra prioridad. Todos los pagos se procesan a través de Stripe, una plataforma de pago segura que utiliza los más altos estándares de seguridad. Tus datos de tarjeta se envían directamente al banco y nunca se almacenan en nuestros servidores.

No cobramos ningún cargo adicional por pagar con tarjeta Visa, MasterCard o American Express. Sin embargo, tu banco puede aplicar comisiones por transacción internacional, dependiendo de tu tipo de tarjeta.

Para pagos con Paypal, Alipay o WeChat Pay, se aplicará un recargo del 2,5% por transacción.

Los datos de tu tarjeta de crédito se envían directamente a la pasarela de pagos correspondiente para la liquidación del pago con tu entidad bancaria. La página web cuenta con certificado SSL (Secure Sockets Layer), un estándar de seguridad global que asegura que el envío de datos entre el sistema emisor y receptor se realiza de forma encriptada.

Nadie en LA EMPRESA, puede tener acceso a los datos de tu tarjeta de crédito, ni durante el pago, ni posteriormente.

En el extracto bancario recibirá un cargo de LA EMPRESA. Si tu banco autoriza el pago con tu tarjeta, nos encargamos de tramitar tu pedido.

Transferencia Bancaria:

La operación de pago de tu pedido mediante Transferencia Bancaria es fácil y segura. El nº de cuenta al que debes realizar la transferencia se te indicará por correo electrónico junto con el número de pedido y el importe total de la compra.

Recuerda indicar el “Nr. de pedido o referencia” en el asunto de la transferencia bancaria. La ausencia de esta referencia podría causar retrasos. Tu pedido será enviado una vez recibamos el pago por lo cual se puede ver modificado el plazo de entrega debido a posibles cambios en la disponibilidad de los productos.

Apple Pay:

Apple Pay es un servicio de pago móvil creado por Apple. El servicio permite a los usuarios de iPhone pagar su compra de forma rápida y segura. Cuando hagas compras online en Safari con el iPhone, iPad o Mac, puedes usar Apple Pay.

Klarna:

Financia tu compra en 3 plazos sin intereses (válido para España y otros países de la UE). Al elegir Klarna, aceptas que tus datos personales sean cedidos a Klarna para la gestión del pago aplazado.


¿Se puede pagar contrarrembolso o por transferencia?

Te confirmamos que NO ofrecemos pago contrareembolso pero podrás realizar tu pago con transferencia bancaria

Te proporcionaremos por correo electrónico el número de cuenta al que debes realizar la transferencia, junto con el número de pedido y el importe total de la compra. Recuerda indicar el "Nº de pedido o referencia" en el asunto de la transferencia para agilizar el proceso. Una vez recibamos el pago, procederemos a enviar tu pedido para que lo recibas en el menor tiempo posible.


¿Puedo pagar a plazos?

¿Cuántas veces te has visto obligado/a a abandonar artículos en tu carrito de compra porque no podías pagarlos en ese preciso momento? 

¡Pero eso se acabó! En babytop.online, nuestra tienda de artículos de bebé, te ofrecemos una solución atractiva: ¡pago a plazos para nuestros Clientes!

Solo tienes que elegir Klarna como método de pago a plazos y seguir todos los pasos. Es muy sencillo... ;)

Para más información sobre Klarna puedes ver Aquí


¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Puedes pagar tus compras de forma rápida y segura con:

  • Tarjeta de crédito o débito: Visa, American Express o MasterCard
  • Apple Pay es un servicio de pago móvil creado por Apple. 
  • GPay es un servicio de pago móvil creado por Google.
  • Pagos internacionales como: EPS, Blik, Giropay, Bancontact.
  • Paypal: la plataforma de pago online más popular del mundo.
  • Alipay: el método de pago online más utilizado en China.
  • WeChat Pay: el método de pago online más popular en China.
  • Klarna: financia tu compra en 3 plazos sin intereses.
  • Transferencia Bancaria: debes realizar la transferencia al número de cuenta indicado.

En caso de realizar una devolución, ¿cómo y cuándo recibiré mi reembolso?

Recibirás el reembolso en la misma forma de pago que escogiste al hacer tu pedido. Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días desde la recepción de tu devolución en nuestro almacén.


Envíos y Estados del pedido
No he recibido mi pedido, ¿qué puedo hacer?

¡No te preocupes! Algunas cosas a tener en cuenta:

1. Puedes encontrar el estado de entrega en tu Cuenta "MI CUENTA" en la sección "MIS COMPRAS".

2. Se realizan maximo 2 intentos de entrega de un pedido. Si el repartidor no consigue entregar tu pedido a la primera, la empresa de mensajería contactará contigo via SMS o por emial para que puedas acordar un segundo intento de entrega.

3. Durante periodos de alta demanda, se entregan los pedidos entre semana, pero sólo se realiza un intento de entrega.

4. ¡No olvides preguntar a tus vecinos si ellos recogieron tu paquete! .. y por supuesto hacer el seguimiento.

5. Quedan excluidos del plazo de entrega los días festivos.


¿Cómo realizar el seguimiento del pedido?

Desde tu cuenta en el apartado "MI CUENTA" y consultando en “MIS COMPRAS” podrás realizar el seguimiento de cada pedido. Cada pedido indica el estado en el cual se encuentra. Podrás ver si aparece por ejemplo: Pago aceptado, En Preparación o Enviado...   

Además, cuando tu pedido salga de nuestros almacenes, recibirás un correo de confirmación de nuestro servicio de mensajería con la fecha exacta de entrega y el número de seguimiento.


Envío Express: 1-3 días

Bienvenido/a a Baby TOP, la tienda de bebés que te ofrece envío rápido de productos en un plazo de 24 a 72 horas laborales.

¡Compra hoy y recíbelo mañana! En Baby TOP encontrarás una amplia selección de productos para bebés en stock, desde bonitas prendas de ropa, accesorios, juguetes, textil, zapatos, accesorios para paseo, cuidado del bebé y mucho más. 

Todos nuestros artículos indican su plazo de entrega en cada ficha de producto.

Nos enorgullece brindar un servicio de envío rápido para que los padres puedan recibir los productos que necesitan en un tiempo récord. Sabemos que ser padre implica tener muchas responsabilidades y que el tiempo es algo muy valioso. Por eso, nos esforzamos en hacer que tu experiencia de compra online sea fácil y rápida.

En Baby TOP, todos nuestros productos son de la más alta calidad y están diseñados para satisfacer las necesidades tanto de los bebés como de los padres. Trabajamos con marcas reconocidas en el mercado para garantizar la excelencia y la seguridad.

Además, nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para brindarte un servicio personalizado y de calidad. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda para encontrar un producto específico, estaremos encantados de ayudarte en todo momento.

Puedes escribir al email: hello@babytop.online o cumplimentar el formulario de contacto con tu consulta. Nuestros expertos responderán a la mayor brevedad a tus dudas.

¡Gracias por elegir Baby TOP, la tienda de bebés con envío rápido!

Esperamos que encuentres todo lo que buscas y que tu experiencia de compra sea excepcional. ¡No esperes más y descubre todo lo que tenemos para ti y tu bebé!


Envíos a Canarias

Envíos a Canarias con e-logger en baby TOP

Si te encuentras en las Islas Canarias y deseas realizar un pedido en baby TOP, te informamos que contamos con un servicio de envío especialmente diseñado para esta región a través de la empresa logística e-logger.

Para poder comprar nuestros productos y disfrutar de la entrega en las Islas Canarias, es necesario que te registres en el Club e-logger. Puedes hacerlo haciendo clic aquí y proporcionando tu nombre, apellido y un número de teléfono móvil de contacto.

Una vez registrado en el Club e-logger, realiza tu compra en baby TOP de manera normal tal como lo hace cualquier usuario en Peninsula, siempre indicando tu dirección de envío a la siguiente plataforma logística:

e-log Logística insular

Calle Coberteras nº 2

28823 Coslada (Madrid)

Teléfono: +34 913 578 905

El equipo de e-logger se encargará de enviar tu pedido a tu domicilio en las Islas Canarias. Ellos coordinarán todo el proceso logístico y la entrega del paquete.

Recuerda que para los envíos a Islas Canarias, se aplicarán las tarifas y condiciones establecidas por e-logger. Te recomendamos que consultes directamente con ellos para obtener información precisa sobre los costos y los tiempos de entrega.

Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre los envíos a Canarias, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte a realizar tu pedido y asegurarnos de que llegue a tu domicilio en las Islas Canarias de manera segura y eficiente.


Envíos completos !Cuidamos el planeta!

En babytop.online nos comprometemos con el envío online responsable y cuidado del medio ambiente.

Para reducir la contaminación, nos esforzamos por servir los pedidos de manera completa. Esto significa que agrupamos los artículos en la medida de lo posible, evitando múltiples envíos parciales.

Al enviar los pedidos de manera completa, reducimos la cantidad de embalaje utilizado y disminuimos las emisiones de carbono asociadas al transporte.

Así, trabajamos juntos para proteger nuestro planeta mientras seguimos brindándote un excelente servicio.

En baby top trabajamos con agencias de transporte comprometidas con la sostenibilidad. Nuestras agencias de transporte emplean prácticas responsables para reducir las emisiones y optimizar las rutas de reparto. Queremos brindarte tranquilidad al enviar tus paquetes.

Podrás localizar tu envío en todo momento y recibir avisos de llegada a través de la APP de la agencia de transporte, correo electrónico y/o mensajes de texto.

Porque valoramos el cuidado del planeta, apostamos por envíos responsables. Gracias por ser parte de nuestro compromiso con un futuro sostenible.


Programa de Fidelidad
¿Que es el Programa de Fidelidad?

NUESTRA baby TOP COMMUNITY

Disfruta de los consejos sobre embarazo, maternidad y diferentes etapas de la crianza, sorpresas, eventos especiales...

  • ¡Apúntate a la NEWSLETTER y no te pierdas nada

Acumula puntos con cada compra, que te darán acceso a más ventajas y beneficios. Desde baby TOP nos encanta premiar a todos los miembros de nuestra comunidad. Con cada compra en la web podrás ganar puntos e ir sumando más en cada compra. 

  • Benefíciate de los puntos que has conseguido en tu próxima compra y obtén una rebaja de ese producto que tanto quieres.

¿Cómo consigo mis puntos?

ES MUY FÁCIL:

1€ de compra = 1 PUNTO

¡Tu vida Cliente-baby TOP está subiendo de nivel!

Ya sabes ¡acumulas y ganas! Cada 100 puntos equivalen a 5€ de descuento en tu próximo pedido. 

Podrás utilizar los puntos acumulados en una compra igual o superior a 20€ para pagar lo que necesites. 

Acuérdate que solo se incluye en el precio de los productos adquiridos, los gastos de envío no están incluidos en la suma de tu compra mínima. 

Comprar en baby TOP son todo ventajas. Conviértete en cliente y disfruta de los descuentos y promociones ahorrando en tus próximas compras.  


¿Dónde veo mis puntos de fidelidad?

Puedes consultar tus puntos dentro del área cliente "MI CUENTA", en el apartado "Mis puntos de fidelidad" encontrarás un resumen de todos los puntos que has conseguido y, en el último paso a la hora de hacer una compra, podrás canjear tus puntos antes de completar tu pedido.

Si tus puntos no aparecen de inmediato en tu cuenta cliente ¡No te preocupes! 

Los puntos que consigues en tus compras no aparecen inmediatamente en tu saldo de puntos hasta que tu pedido haya sido enviado y entregado en la dirección indicada. 

Si tienes alguna pregunta sobre tus puntos, puedes contactar a nuestro servicio de Atención al Cliente escribiendo por WhatsApp al +34 696198253 o enviando un email a: hello@babytop.online


¿Los puntos caducan? 

Tendrás 120 días naturales desde el momento que adquieres los puntos para aplicarlo en tu próxima compra en baby TOP. Si tus puntos expiran antes de ser usados, serán eliminados de tu cuenta. 


Los puntos en pedidos cancelados/ devueltos:
  • ¿Qué sucede si cancelo un pedido no pagado?

Si cancelas un pedido no pagado, los puntos asociados a ese pedido se eliminarán de tu cuenta.

  • Si solicito una devolución completa, ¿se devuelven los puntos utilizados?

Sí, al realizar una devolución completa, los puntos utilizados en el pedido serán devueltos a tu cuenta al realizar el reembolso.

  • ¿Qué ocurre si solicito una devolución parcial?

En caso de una devolución parcial, los puntos no se devolverán a tu cuenta. Solo se devolverán si realizas una devolución completa del pedido.

  • Si cancelo o devuelvo un pedido fuera del periodo de validez de los puntos, ¿se devuelven los puntos?

No, los puntos no serán devueltos si cancelas o devuelves un pedido fuera del periodo de validez. Verifica el balance de puntos en tu cuenta para conocer su vigencia.


Cupones y Descuentos Especiales

Cupones Descuento:

En babytop.online ofrecemos promociones y regalos para que tu compra sea más ventajosa. Para aplicar el cupón que deseas, recuerda que debes introducir el código de este en el apartado reservado para cupones descuentos, en la última fase de la confirmación de tu pedido. En caso de que las condiciones de compra cumplan con los requisitos del cupón, éste se aplicará mediante el descuento correspondiente.

Descuentos grupos especiales:

En baby top nos sentimos especialmente comprometidos con las familias numerosas, monoparentales y familias con partos múltiples: trillizos, mellizos, gemelos...

Te explicamos los pasos para disfrutar tus descuentos especiales:

1. Registrarse en nuestra web de baby top como un usuario habitual.

2. Envíanos una documentación que acredite ser Familia Numerosa, Parto Múltiple o un grupo especial a hello@babytop.online, para que podamos habilitar en tu ficha el descuento especial en el usuario registrado.

3. Una vez confirmado el registro de la documentación te enviaremos un e-mail confirmando que ya puedes realizar tus compras online con descuento. 

4. Siempre que accedas con tu cuenta de usuario veras directamente los precios más ventajosos para ti.


Promociones en baby top

En baby top, ofrecemos promociones de manera puntual para que puedas disfrutar de precios especiales en nuestros productos. 

Además, contamos con diferentes campañas de afiliación, fidelización y embajadoras de marca y el cupón de Bienvenida con 10% de descuento si te suscribes a nuestra newsletter en la que aportamos mucho valor, guías relacionados con el mundo de los peques y familia y muchas cosas de interés!

¡No te vamos a aburrir!

Es importante destacar que cuando se realizan descuentos muy agresivos, toda la cadena se ve afectada y no es viable para nadie trabajar así. 

En babytop.online nos aseguramos de que nuestras promociones exclusivas cubran los gastos estructurales y no trabajamos a pérdidas.

Si estás buscando grandes ofertas, debemos informarte que nuestras promociones se enfocan en productos de fin de colección o descatalogados en la zona OUTLET de la página web. 

Nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad con márgenes justos que nos permitan continuar trabajando y brindando lo mejor para clientes como tú.

Así que, en nuestra tienda encontrarás ofertas atractivas en productos seleccionados, pero siempre manteniendo un equilibrio que nos permita seguir ofreciendo calidad y excelencia en nuestros productos. 

¡No dudes en aprovechar estas promociones exclusivas!


Ventajas del CLUB BABY TOP

En babytop.online contamos con unos CLIENTES EXCEPCIONALES, de estos que nos recomiendan y repiten. 

Si estas embarazada, serás padre o madre, eres un super abuelo/a o vas a ser tío o tía ¡quizás ESTO te interesa!

El CLUB BABY TOP te permite ahorrar unos cuantos €€ o $$ o con lo que sueles pagar habitualmente como ventaja principal. Además conseguirás regalitos muy chulos, descuentos especiales y te enterarás ANTES QUE NADIE sobre lo que se cuece por aquí, las PROMOS anticipadas y muchos otros secretitos que verás cuando estés dentro... 

¿Te apuntas?

Sería un gran honor poder contar también contigo. 


Cambios y Devoluciones
¿Cómo gestionar un cambio?

En babytop.online, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Por eso, te ofrecemos un proceso fácil y conveniente para realizar cambios en tus compras.

Tienes un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar un cambio.

Los cambios en Península son gratuitos para ti.

  • Para iniciar el proceso de cambio, envía un correo electrónico a hello@babytop.online indicando tu solicitud y cumplimentando todos los datos necesarios. En el título del correo indica: CAMBIO + nr de pedido XXXX.
  • Recibirás un correo de confirmación aceptando tu solicitud de cambio y proporcionándote las instrucciones necesarias.
  • Una vez aceptada tu solicitud de cambio, deberás realizar un nuevo pedido con los productos que deseas. Este pedido se enviará por separado dentro del plazo indicado.
  • Prepara el paquete que deseas devolver siguiendo las instrucciones proporcionadas en el correo de confirmación. Encontrarás un enlace para descargar la etiqueta de devolución.
  • Lleva el paquete a devolver al punto de entrega más cercano a tu domicilio, seleccionado durante el proceso de impresión de la etiqueta de devolución.
  • Una vez recibamos tu devolución y verifiquemos que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, procederemos al reembolso íntegro.
  • El reembolso se realizará dentro de los siguientes 7/14 días laborales, utilizando el mismo método de pago que utilizaste en tu compra.

Ten en cuenta que existen excepciones para los cambios y devoluciones, como productos personalizados, mobiliario de madera y artículos de higiene, a menos que estén defectuosos. Puedes consultar las condiciones detalladas en nuestras condiciones generales de venta.

Cambios fuera de la Península Ibérica

Para cambios realizados fuera de la Península Ibérica, es importante tener en cuenta lo siguiente:

En * Baleares, se aplicarán tarifas especiales de nuestra empresa de transporte:

  • Paquete pequeño (0-5 kg): 8.95€ Baleares (*peso volumétrico)
  • Paquete mediano (5-15 kg): 12.95€ Baleares (*peso volumétrico)
  • Paquete grande (15-30 kg MÁXIMO): 26.95€ Baleares (*peso volumétrico)

* Recuerda que estos costes serán descontados del abono de devolución.

Si tienes alguna pregunta adicional sobre los costes de cambios fuera de la Península Ibérica, no dudes en contactarnos. 

Recuerda que es importante contactar con Baby TOP antes de enviar cualquier producto para cambio o devolución. 


Condiciones generales para cambios y devoluciones

En babytop.online, queremos que estés satisfecho con tu compra.

Para gestionar cambios o devoluciones, te pedimos que tengas en cuenta lo siguiente:

  • El producto debe estar en su embalaje original, en perfecto estado, con sus precintos y accesorios originales. Asegúrate de incluir manuales, documentos y garantías.
  • Empaqueta el producto de forma segura para evitar daños durante el envío. Utiliza la caja de envío original o una de dimensiones adecuadas. No aceptamos devoluciones en cajas volumétricas más grandes que las enviadas anteriormente. Si tienes dudas, puedes enviarnos una foto por WhatsApp al +34 696198253 antes de enviar tu paquete.
  • Si recibiste un regalo con tu pedido, asegúrate de incluirlo en la devolución. Si el regalo no se encuentra en la caja de devolución, nos reservamos el derecho de denegar o solicitar que se envíe por separado.

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, “Real Decreto 1/2007”), en caso de que tengas la condición de consumidor, según dicho término se define en la referida norma, tendrás derecho a desistir de la compraventa en un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción de los productos objeto de la compraventa sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización de ninguna clase.

La citada ley menciona en su artículo 103 excepciones al ejercicio de este derecho, las cuales pueden afectar a productos que cuenten con las siguientes características:

- El plazo de 14 días comienza a contar desde que el comprador recibe los productos.

- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega Ej. pañales; cremas; artículos de higiene; ropa interior; alimentación; mascarillas o sillas de retención infantil.

Ten en cuenta que no aceptamos cambios ni devoluciones de productos personalizados, artículos de la categoría OUTLET, ropa interior, productos de higiene, menaje usado, mordedores, sonajeros o chupetes abiertos.

Los artículos deben ser devueltos en un envoltorio que garantice que los productos estén debidamente protegidos en el tránsito. Además, la manipulación de los mismos no debe ser distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con tu cambio o devolución, no dudes en contactarnos. Recuerda que los métodos de contacto son siempre por escrito: por WhatsApp +34 696198253 o vía email: hello@babytop.online

Estaremos encantados de ayudarte.


Desistimiento de compra

Desistimiento de compra en baby top

Si en algún momento decides cambiar de opinión sobre tu compra, queremos informarte sobre tu derecho de desistimiento. 

  • Según la ley, como consumidor, tienes 14 días naturales para devolver los productos sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.

  • Sin embargo, es importante tener en cuenta que hay algunas excepciones a este derecho. 

  • También, los productos precintados originalmente por el fabricante solo se aceptarán si mantienen su precinto original y no han sido abiertos.

  • En el caso de productos precintados relacionados con la salud, la higiene o seguridad, como pañales, cremas, ropa interior, entre otros, solo podrán ser devueltos si no han sido desprecintados después de la entrega.

  • Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, simplemente envíanos un correo electrónico indicando en el título: DESISTIMIENTO + número de tu pedido al correo electrónico hello@babytop.online o envíanos una carta a nuestra dirección fiscal. Asegúrate de incluir tus datos de contacto, el número de pedido, la fecha de entrega y una copia de tu DNI/NIF.

  • Nos pondremos en contacto contigo para coordinar la devolución de los productos. Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, a menos que se indique lo contrario.

  • Recuerda que debes realizar la comunicación antes de que venza el plazo de 14 días naturales.

  • Una vez que recibamos los productos devueltos, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío que hayas abonado por la opción más económica. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días. 

  • Si financiase tu compra, el desistimiento también implica la cancelación del crédito sin ningún cargo adicional.

  • Te pedimos que devuelvas los artículos en un embalaje adecuado para garantizar su protección durante el transporte. No es necesario que sea el embalaje original, siempre y cuando asegure la integridad de los productos.

  • Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.

¡Gracias por confiar en baby TOP!


¿Cómo solicito una devolución?

En baby top queremos que disfrutes al máximo de tu experiencia de compra, por eso ampliamos el plazo de devoluciones y cambios a 30 días. Tienes un mes entero para probar y asegurarte de que tu compra es perfecta.

Aquí te indicamos las opciones para gestionar tus devoluciones en nuestra tienda. Te ofrecemos cambios y devoluciones gratuitas ya que no te cobraremos ningún gasto extra de gestión y manipulación. 


Tienes dos opciones para devolver tu pedido:

1. Devolución con tus propios medios
Envía el paquete a devolver a nuestro almacén por tus propios medios.

¡Te reembolsaremos el importe total del pedido devuelto!

2. Devolución con nuestro servicio de transporte
Te ofrecemos la comodidad de entregar tu paquete en un punto PICK-UP más cercano a tu domicilio. En el caso de que elijas utilizar nuestro servicio a través de la agencia de transporte colaboradora con baby top, solo tendrás que abonar el coste del transportista que se te descontará del importe de tu devolución.

En este caso el coste de la devolución depende del tamaño y destino del paquete:

Península:
Paquetes pequeños (hasta 5 kg de peso volumétrico): 7,95€ (IVA incluido)
Paquetes medianos (hasta 10 kg de peso volumétrico): 11,95€ (IVA incluido)
Paquetes grandes (hasta 30 kg de peso volumétrico): 19,95€ (IVA INCLUIDO)

Islas Baleares y Portugal:
Paquetes pequeños (hasta 5 kg de peso volumétrico): 11,95€ (IVA incluido)
Paquetes medianos (hasta 10 kg de peso volumétrico): 19,95€ (IVA incluido)
Paquetes grandes (hasta 30 kg de peso volumétrico): 29,95€ (IVA incluido)

Otras zonas:
Consultar. Ponte en contacto con nosotros para que te indiquemos cual sería el coste de transporte de la devolución.

Almacén: Podrás devolver los productos mediante su envío a la siguiente dirección de nuestro almacén logístico, por tus propios medios:

TÉCNICA AVANZADA LOGÍSTICA - BABY TOP
calle Aluminio, 16; Pol. Ind. Miralcampo
19200 Azuqueca de Henares (Guadalajara)

¡IMPORTANTEno nos mandes ningún producto sin haber contactado antes con Baby Top para solicitar el cambio o la devolución, o tendremos que rechazarla.

  • Si estas interesado/a realizar una devolución háznoslo saber por escrito mediante correo electrónico a hello@babytop.online indicando "Devolución de Pedido + NR del Pedido". 
  • En el email indicanos tus datos, nr de pedido, artículo a devolver y si puedes el motivo por el cual solicitas la devolución, esto nos ayudará a seguir mejorando. También debes indicar si vas a realizar la devolución por tus propios medios o prefieres utilizar el servicio de nuestro operador logístico.
  • Una vez lo recibamos, te confirmaremos la autorización de tu devolución.
  • Si has solicitado utilizar el servicio de nuestra agencia de transporte, te enviaremos un e-mail con una etiqueta, que tendrás que imprimir y llevar al punto más cercano de Pick Up a tu domicilio, trabajo etc.
  • Una vez que recibamos tu devolución en nuestro centro logístico, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar el reembolso en un plazo máximo de 14 días. Este período puede ser superior en Navidad, época de rebajas y promociones como Black Friday, etc.
  • Recibirás el importe devuelto del mismo modo en el que realizaste el pago de tu compra.


Recuerda: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, según indica El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista/LGCU. El peso volumétrico se calcula multiplicando la longitud, la anchura y la altura del paquete en cm y dividiendo el resultado por 5.000. Ejemplo: Un paquete de 50 cm de largo, 30 cm de ancho y 10 cm de alto tiene un peso volumétrico de 30 kg (50 x 30 x 10 / 5.000).


Garantias
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o erróneo?

Lamentamos mucho si has recibido un producto defectuoso o incorrecto en tu pedido. Queremos solucionar este inconveniente lo más rápido posible.

Para agilizar el proceso, te recomendamos que nos contactes a través de WhatsApp o nos llames al número de atención al cliente: 696198253. Estaremos encantados de ayudarte y resolver cualquier problema que hayas experimentado con tu pedido. Indicanos siempre en el asunto del email: INCIDENCIA + numero de pedido realizado.

Nuestro objetivo es asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra, por lo que haremos todo lo posible para solucionar esta situación de manera rápida y eficiente.

Te pedimos que nos brindes todos los detalles sobre el producto defectuoso o incorrecto para que podamos tomar las medidas adecuadas.

No dudes en contactarnos cuanto antes para que podamos asistirte y ofrecerte una solución satisfactoria.

Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad.


¿Que hago si algún producto sale defectuoso? 

Todos los productos que compres en baby top están cubiertos por la garantía del fabricante. Nuestros productos tienen el respaldo de reconocidos fabricantes y un alto nivel de calidad. Puedes conocer las condiciones de garantía legal en las Condiciones Generales de Venta.

En caso de rotura o avería de un algún producto que hayas comprado en nuestra tienda, puedes solicitar una revisión del mismo. Una vez solicitada, tramitaremos la garantía con los fabricantes, ya que son ellos y no baby top los que prestan el servicio.

Para cualquier gestión de garantía, ponte en contacto con nosotros en el email hello@babytop.online indicando en el asunto: GARANTÍA + la referencia de tu pedido. Para agilizar la gestión sería importante que nos aportes en el email la foto o pequeño video donde se pueda apreciar el problema.

Enseguida te contestaremos informándote del trámite con el fabricante dentro de la garantía correspondiente.

Tu satisfacción es nuestra prioridad.


¿Como gestionar la garantía?

En baby top, nos preocupamos por tu satisfacción y queremos asegurarnos de que todos los productos que adquieras en nuestra tienda online cumplan con los más altos estándares de calidad. Es por eso que ofrecemos una gestión de garantías confiable y eficiente.

  • Todos nuestros productos tienen un mínimo de 3 años de garantía, tal como estipula la ley. Algunos fabricantes incluso ofrecen períodos de garantía extendidos. Queremos brindarte la tranquilidad de que tus compras están protegidas.
  • En caso de que necesites gestionar una incidencia o hacer uso de la garantía de un producto, el proceso es simple. Solo tienes que enviar un correo electrónico a hello@babytop.online, indicando en el título del mensaje: GARANTÍA + el número de tu pedido. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y asistirte en el proceso de gestión de garantías.

¡No dudes en contactarnos si necesitas ayuda con alguna incidencia! Estamos comprometidos en brindarte un servicio excepcional y solucionar cualquier situación de manera oportuna y satisfactoria.


¿Dónde está la garantía de mi pedido?

Para ejercer tu derecho de garantía, es imprescindible contar con el documento de venta correspondiente.

Si nos proporcionaste un correo electrónico al realizar tu compra, el documento de venta estará incluido en alguno de los emails que te enviamos para informarte sobre el proceso de envío o la entrega del pedido. Puedes identificarlos fácilmente, ya que el asunto de estos correos incluirá "Documento de venta".

En caso de que hayas eliminado o no encuentres estos correos, no te preocupes. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono +34 696198253 o enviarnos un correo electrónico a hello@babytop.online indicando en el asunto "GARANTÍA". Estaremos encantados de ayudarte y proporcionarte el documento de venta necesario.

En el caso de que no hayas proporcionado un correo electrónico al realizar tu compra, el documento de venta debería haber llegado junto con tu pedido. Si no logras encontrarlo o lo has extraviado, no dudes en llamar a los números de teléfono mencionados anteriormente para que podamos facilitártelo.

Queremos asegurarnos de que puedas ejercer tu derecho de garantía de manera sencilla y sin contratiempos. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos.


¿Que tipo de garantía tienen los productos?

Entendemos la importancia de la garantía cuando adquieres un producto, por eso queremos brindarte toda la información necesaria al respecto.

  • Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años a partir de la fecha de entrega, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta garantía cubre los posibles defectos de fabricación o funcionamiento que puedan surgir durante este período.
  • Es importante tener en cuenta que la garantía no cubre deficiencias causadas por negligencias, golpes, uso inadecuado o manipulaciones indebidas, ni tampoco el desgaste natural de los materiales por el uso habitual. 
  • En caso de que surja alguna incidencia cubierta por la garantía, tenemos diferentes opciones disponibles. 
  • Dependiendo de la situación, podemos ofrecerte la reparación del artículo, su sustitución, una rebaja en el precio o la devolución del mismo, de acuerdo con los términos legalmente establecidos. Para más información siempre puedes consultar nuestras "Condiciones generales de venta".

Si experimentas algún problema con el Servicio Técnico Autorizado de la marca al ejercer tu garantía, no dudes en comunicarte con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier inconveniente. Puedes contactarnos enviando un correo electrónico a hello@babytop.online. En el asunto indica: GARANTÍA + número de tu pedido.


Otras consultas
Otras Consultas y Contacto

Para cualquier duda que te surja antes, durante o después de hacer tu pedido, puedes contactar con baby top por estas vías y te atenderemos encantados:

  • WhatsApp. Escríbenos al +34 696 198 253 de lunes a viernes 
  • Teléfono. Llámanos al +34 696 198 253 de lunes a viernes 
  • Correo electrónico. Escríbenos a hello@babytop.online y te contestaremos lo antes posible

Preguntado por: Inés
Fecha: 2023-11-26 19:00:55
¿Es fácil de limpiar y mantener?

Sí, su diseño y material permiten una limpieza sencilla y eficaz. Se puede lavar a mano y mantener la cadenita siempre limpia.


Preguntado por: Patricia
Fecha: 2023-11-26 20:39:20
¿Es el saco adecuado para un recién nacido?

Sí, está diseñado especialmente para recién nacidos, con materiales suaves y seguros. Además se puede utilizar como una manta para el suelo una vez abierto o como colcha de bebé para moisés o minicuna. Ideal para los 6 primeros meses.


Programa de Afiliados

En baby top, nos especializamos en ofrecer una amplia gama de productos de alta calidad para bebés y niños pequeños. Nuestro objetivo es ayudar a los padres a encontrar todo lo necesario para sus pequeños, garantizando siempre la mejor calidad y seguridad.

Cómo Unirse:

Si tienes un blog, una página web o un canal en redes sociales enfocado en la crianza, la maternidad o productos para bebés, te invitamos a unirte a nuestro programa de afiliados. Envíanos tu solicitud aquí y, tras una revisión rápida, te daremos de alta en nuestro programa. Podrás empezar a crear enlaces de afiliados y compartirlos en tus canales.

Unirse a nuestro programa de afiliados es una oportunidad excelente para aquellos que buscan crecer junto a una marca de confianza en el sector de productos para bebés. Estamos comprometidos con nuestros afiliados y trabajamos juntos para alcanzar el éxito mutuo.


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