Para gestionar una devolución tienes 14 días naturales desde el momento que hayas recibido el pedido en tu domicilio. 

Escríbenos un correo electrónico a hello@babytop.online. Asegúrate de incluir en el asunto del email: DEVOLUCIÓN + REF PEDIDO XXXXX. 

De esta manera, podremos identificar rápidamente tu pedido y gestionarlo de manera eficiente.

¡IMPORTANTE! No envíes ningún producto sin antes contactar con nuestro equipo de Baby TOP para solicitar la devolución. Este paso es imprescindible.

Una vez recibamos tu solicitud de devolución, te enviaremos una respuesta por correo electrónico. 

En ella confirmaremos la aceptación de la devolución, siempre y cuando cumplas con las condiciones establecidas para la devolución de productos. (Consulta nuestras condiciones de cambios y devoluciones en nuestro apartado correspondiente). Además, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo realizar correctamente la devolución.

Deberás enviar los productos que deseas devolver por tus propios medios a la siguiente dirección:

TÉCNICA AVANZADA LOGÍSTICA - BABY TOP

Calle Aluminio, 16; Pol. Ind. Miralcampo

19200 Azuqueca de Henares (Guadalajara)

Horario de entrega: 8-16h de lunes a viernes (laborales) 

En esta opción, realizaremos el reembolso completo del valor del pedido. 

El cliente asumirá los gastos de envío mediante una agencia de transporte externa de su elección. 

¡Importante! Los paquetes deben ser entregados por mensajero en la dirección arriba indicada. Recuerda que NO RECOGEMOS paquetes en el correo. Estos automáticamente serán devueltos a tu domicilio.  

La tienda baby TOP se reserva el derecho de rechazar cambios y devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo establecido o de productos que no se encuentren en perfectas condiciones. Te recomendamos que sigas las instrucciones y cumplas con las condiciones para que podamos ofrecerte el mejor servicio posible.

Estaremos encantados de ayudarte en todo momento.

En Baby TOP, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Por eso, te ofrecemos un proceso fácil y conveniente para realizar cambios en tus compras.

Tienes un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar un cambio.

Los cambios en Península son gratuitos para ti.

• Para iniciar el proceso de cambio, envía un correo electrónico a hello@babytop.online indicando tu solicitud y cumplimentando todos los datos necesarios. En el título del correo indica: CAMBIO + nr de pedido XXXX.
• Recibirás un correo de confirmación aceptando tu solicitud de cambio y proporcionándote las instrucciones necesarias.
• Una vez aceptada tu solicitud de cambio, deberás realizar un nuevo pedido con los productos que deseas. Este pedido se enviará por separado dentro del plazo indicado.
• Prepara el paquete que deseas devolver siguiendo las instrucciones proporcionadas en el correo de confirmación. Encontrarás un enlace para descargar la etiqueta de devolución.
• Lleva el paquete a devolver al punto de entrega más cercano a tu domicilio, seleccionado durante el proceso de impresión de la etiqueta de devolución.
• Una vez recibamos tu devolución y verifiquemos que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, procederemos al reembolso íntegro.
• El reembolso se realizará dentro de los siguientes 7/14 días laborales, utilizando el mismo método de pago que utilizaste en tu compra.

Ten en cuenta que existen excepciones para los cambios y devoluciones, como productos personalizados, mobiliario de madera y artículos de higiene, a menos que estén defectuosos. Puedes consultar las condiciones detalladas en nuestras condiciones generales de venta.

Cambios fuera de la Península Ibérica

Para cambios realizados fuera de la Península Ibérica, es importante tener en cuenta lo siguiente:

En * Baleares, se aplicarán tarifas especiales de nuestra empresa de transporte:

• Paquete pequeño (0-5 kg): 8.95€ Baleares (*peso volumétrico)
• Paquete mediano (5-15 kg): 12.95€ Baleares (*peso volumétrico)
• Paquete grande (15-30 kg MÁXIMO): 26.95€ Baleares (*peso volumétrico)

* Recuerda que estos costes serán descontados del abono de devolución.

Si tienes alguna pregunta adicional sobre los costes de cambios fuera de la Península Ibérica, no dudes en contactarnos. 

Recuerda que es importante contactar con Baby TOP antes de enviar cualquier producto para cambio o devolución. 

Estaremos encantados de ayudarte y resolver cualquier duda que puedas tener. Puedes comunicarte con nosotros llamando o enviando un WhatsApp al +34 696198253, o escribiendo a hello@babytop.online.

¡Gracias por confiar en Baby TOP!

En Baby TOP, queremos que estés satisfecho con tu compra.

Para gestionar cambios o devoluciones, te pedimos que tengas en cuenta lo siguiente:

• El producto debe estar en su embalaje original, en perfecto estado, con sus precintos y accesorios originales. Asegúrate de incluir manuales, documentos y garantías.
• Empaqueta el producto de forma segura para evitar daños durante el envío. Utiliza la caja de envío original o una de dimensiones adecuadas. No aceptamos devoluciones en cajas volumétricas más grandes que las enviadas anteriormente. Si tienes dudas, puedes enviarnos una foto por WhatsApp al +34 696198253 antes de enviar tu paquete.
• Si recibiste un regalo con tu pedido, asegúrate de incluirlo en la devolución. Si el regalo no se encuentra en la caja de devolución, nos reservamos el derecho de denegar o solicitar que se envíe por separado.

Ten en cuenta que no aceptamos cambios ni devoluciones de productos personalizados, artículos de la categoría OUTLET, ropa interior, productos de higiene, menaje usado, mordedores, sonajeros o chupetes abiertos.

No realizamos cambios ni devoluciones de productos que hayan tenido las etiquetas o precintos retirados, o que no estén en perfectas condiciones para su venta.

Si recibimos un producto de devolución con signos de uso o daños, no procederemos al reembolso. En este caso, el cliente será responsable de retirarlo de nuestras instalaciones y asumir los gastos de un nuevo envío hasta su domicilio.

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con tu cambio o devolución, no dudes en contactarnos. Recuerda que los métodos de contacto son siempre por escrito: por WhatsApp +34 696198253 o vía email: hello@babytop.online

Estaremos encantados de ayudarte.

Desistimiento de compra en baby TOP

Si en algún momento decides cambiar de opinión sobre tu compra, queremos informarte sobre tu derecho de desistimiento. 

• Según la ley, como consumidor, tienes 14 días naturales para devolver los productos sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.

• Sin embargo, es importante tener en cuenta que hay algunas excepciones a este derecho. Por ejemplo, los dispositivos de retención infantil (sillas de auto) no pueden ser devueltos debido a su naturaleza de un solo uso y la necesidad de garantizar la seguridad de tu hijo/a.

• También, los productos precintados originalmente por el fabricante solo se aceptarán si mantienen su precinto original y no han sido abiertos.

• En el caso de productos precintados relacionados con la salud o la higiene, como pañales, cremas, ropa interior, entre otros, solo podrán ser devueltos si no han sido desprecintados después de la entrega.

• Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, simplemente envíanos un correo electrónico indicando en el título: DESISTIMIENTO + número de tu pedido al correo electrónico hello@babytop.online o envíanos una carta a nuestra dirección fiscal. Asegúrate de incluir tus datos de contacto, el número de pedido, la fecha de entrega y una copia de tu DNI/NIF.

• Nos pondremos en contacto contigo para coordinar la devolución de los productos. Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, a menos que se indique lo contrario.

• Recuerda que debes realizar la comunicación antes de que venza el plazo de 14 días naturales.

• Una vez que recibamos los productos devueltos, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío que hayas abonado por la opción más económica. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días.

• Si financiase tu compra, el desistimiento también implica la cancelación del crédito sin ningún cargo adicional.

• Te pedimos que devuelvas los artículos en un embalaje adecuado para garantizar su protección durante el transporte. No es necesario que sea el embalaje original, siempre y cuando asegure la integridad de los productos. 

Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.

¡Gracias por confiar en baby TOP!