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Pedidos (gestión de pedidos, costes..)

¿Cómo hacer un pedido?

Comprar en nuestra web es muy sencillo y seguro. Tienes que seguir estos pasos:

  • Busca el producto que quieras, utilizando el buscador o accediendo a las distintas categorías que tenemos disponibles en el menú.
  • Clica en “Añadir al carrito” para incorporar el producto a tu pedido.
  • Una vez añadido el producto al carrito puedes continuar añadiendo otros productos a tu pedido o finalizar el pedido clicando en “Tramitar Pedido”.
  • Facilítanos tus Datos para el envío. Si ya estás registrado en baby TOP solo tienes que acceder con el correo que te registraste. Si no estás registrado aún, tendrás que hacerlo siguiendo los sencillos pasos que te iremos indicando.
  • Elige la forma de pago que prefieras. Tarjeta de crédito o débito, Bizzum, PayPal, transferencia bancaria o pago a plazos.
  • En la última fase del pedido, la de “Confirmación de pedido”, podrás revisar toda la información de tu pedido, los plazos de entrega, costes de envío y modificar algún dato si lo deseas. En esta fase podrás también aplicar tus cupones descuento.
  • Una vez cliques en “Realizar pedido”, recibirás un correo de confirmación y en el plazo indicado, tu pedido estará en casa. 


¿Cómo funciona el envío?

¿Cómo funciona el envío y qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?

Si te encuentras ausente en el momento de la entrega, el transportista te notificará por SMS, mail o teléfono para que podáis acordar una nueva entrega. Además, cuando el pedido salga de nuestro centro logístico recibirás un SMS o un email con una herramienta que te permite hacer modificaciones de entrega si lo deseas y realizar el seguimiento en todo momento.

Acuérdate que hay dos intentos de entrega y en la importancia de hacer el seguimiento de tu pedido para que ésta sea lo más cómoda y ágil posible. 

Y recuerda, ¡siempre estamos encantados de ayudarte! :) Si tienes dudas sobre si estarás en casa en el momento de la entrega, puedes contactarnos en hello@babytop.online y te ayudaremos a ponerte en contacto con la empresa de reparto para acordar una nueva entrega. 


¿Cuando llega mi pedido?

Queremos informarte sobre la llegada de tu pedido de la manera más sencilla posible.

Para conocer el estado actual y la fecha aproximada de entrega, simplemente accede a tu cuenta y ve a la sección "Historial de Pedidos". Allí encontrarás toda la información detallada.

Cada producto tiene un plazo de entrega indicado en su descripción

La mayoría de nuestros productos se entregan en un plazo de 24/72 horas hábiles. Sin embargo, si tu pedido incluye varios productos con diferentes plazos de entrega, te enviaremos todo junto en un solo envío, tomando en cuenta el producto con el plazo más largo.

Antes de finalizar tu compra, podrás revisar nuevamente los plazos de entrega de cada producto y la fecha estimada de llegada.

Es importante tener en cuenta que los plazos de entrega indicados en nuestra página web son para envíos dentro de la Península. Si deseas conocer los plazos de entrega para las Islas Baleares, Canarias y Portugal, puedes consultar la sección de Condiciones de venta.

Una vez que tu pedido sea enviado, recibiras un correo de confirmación, así como un mensaje del transportista para que puedas realizar un seguimiento de la entrega.

Ten en cuenta que los pedidos voluminosos se entregan en la puerta del domicilio, sin ingresar en la vivienda. Algunos productos, debido a su peso, tamaño o las condiciones del lugar de entrega, pueden ser dejados únicamente en la entrada del edificio (esto se indica en la descripción del producto). Si el repartidor accede a ingresar el pedido en tu vivienda a petición tuya, ni Baby TOP ni la empresa de transporte serán responsables por los posibles daños que puedan ocurrir.

Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas ayuda, estaremos encantados de ayudarte.


¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Puedes modificar o cancelar un pedido siempre y cuando el mismo no se haya enviado o haya entrado en fase de preparación para el envío.

Puedes solicitar el cambio o modificación escribiendo a nuestro departamento de atención al cliente hello@babytop.online y gestionaremos tu petición encantados.

¡Importante! incida en el asunto del email: MODIFICAR PEDIDO + nr de tu pedido a continuación. Esto nos facilitará gestionarlo más rápido. 


¿Que hago si mi pedido llega roto o estropeado?

Si cuando el transportista te hace la entrega, detectas que el embalaje de transporte viene dañado, golpeado, abierto, mojado etc. anótalo en el albarán de entrega del transportista o hazle una foto con tu móvil cuando te lo está entregando (ahora mismo llevan PDA para la firma y no siempre dejan anotarte nada). Este paso es muy importante para poder gestionar la incidencia.

Si el producto viene dañado en consecuencia del transporte, contacta con nosotros en el plazo de 24/48 horas laborales desde el momento de la entrega del pedido, escribiéndonos un email a hello@babytop.online.

Recuerda mandar fotos del producto roto/ dañado y del estado del embalaje, además de indicar en el título del mensaje INCIDENCIA ENVÍO + nr de pedido.

Desde babytop.online daremos solución rápidamente a la incidencia.


¿Que hago si falta algún producto en mi pedido?

Al recibir tu pedido, revisa que están todos los productos de éste.

A veces un producto más pequeño puede estar dentro de la caja de otro mayor. Revisa todo bien por favor y sí detectas que algo falta, contacta con nosotros por email hello@babytop.online y rápidamente averiguaremos que ha pasado y te daremos una solución.

Indica en el asunto: FALTA PRODUCTO + nr de tu pedido XXXXX. Esto nos ayuda a agilizar tu consulta y responder más rápido.

Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad.


¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío en babytop.online pueden variar según el destino y el importe final del pedido. Aquí te mostramos las tarifas indicativas para que puedas tener una idea clara:

Los gastos de envío son GRATIS en compras a partir de 59€ en la mayoría de los artículos en la Península.

Para pedidos inferiores a 59€ los gastos de envío son:

- En España Península: 6€ (IVA incluido)

- En Portugal (ciudades principales, *no enviamos a Islas): 6€ (IVA incluido)

- En Islas Baleares: 15€ (IVA incluido)

Para pedidos superiores a 59€ los gastos de envío son:

- En España Peninsular y Portugal  (ciudades principales, *no enviamos a Islas): GRATIS

- En Islas Baleares: 10€ (IVA incluido)

Para todos los pedidos para EUROPA, los gastos de envío (1 bulto) son

-ZONA 1: Alemania, Francia, Países Bajos, Bélgica y Luxemburgo: 20€ (IVA incluido)

-ZONA 2: Italia, Austria, Republica Checa: 25€ (IVA Incluido)

-ZONA 3: Eslovaquia, Eslovenia, Dinamarca, Hungría, Irlanda y Polonia: 30€ (IVA incluido)

Islas Canarias: Si te encuentras en las Islas Canarias y deseas realizar un pedido en baby TOP, te informamos que contamos con un servicio de envío especialmente diseñado para esta región a través de la empresa logística e-logger. Haz clic AQUÍ para mayor información. 

Ceuta, Melilla y otros países de la zona Euro: Para estos destinos, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros a través del teléfono +34 696 195 253 o del correo electrónico hello@babytop.online. Los gastos de aduana, cabildo y otros impuestos correrán a cargo del comprador.

A tener en cuenta

  • Recuerda que es importante verificar que los productos no tengan ningún daño al ser entregados. Si detectas algún problema en el paquete, anótalo en el albarán del transportista y contáctanos en un plazo de 24/48 horas laborales para que podamos gestionarlo adecuadamente.

  • Los pedidos confirmados de lunes a viernes antes de las 11:00h se gestionan de inmediato en el mismo día. Si los productos están disponibles en stock, recibirás tu pedido en un plazo máximo de 24/72 horas laborales en la mayoría de los casos.

  • Ten en cuenta que los envíos a Palma de Mallorca o Islas Menores de Baleares pueden tardar de 3 a 5 días laborales. No se realizan entregas los sábados, domingos y festivos nacionales o locales.

  • Si los datos de entrega proporcionados son incorrectos o si no se puede realizar la entrega por causas imputables al cliente, se coordinará una fecha alternativa de entrega y cualquier costo adicional correrá a cargo del cliente.

  • En caso de no poder entregar el pedido dentro de los 3 días laborales posteriores al intento de entrega, el pedido será devuelto a nuestros almacenes y el cliente deberá asumir los gastos de envío y retorno. El importe del pedido será reembolsado utilizando el mismo método de pago utilizado, excepto los gastos mencionados anteriormente.

Si tienes alguna pregunta adicional sobre los gastos de envío, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.


Política de precios babytop.online

Política de precios en baby top

En babytop.online nos comprometemos a ofrecer una política de precios justa para todos nuestros clientes. Un precio justo es aquel que cubre los costes del fabricante, impuestos, intermediarios y ofrece un margen de beneficio razonable para las tiendas.

Utilizamos precios recomendados (PVPR) para asegurar que todos los componentes de la cadena de venta obtengan su ganancia justa. 

Desafortunadamente, a veces nos encontramos con descuentos agresivos, lo cual afecta la sostenibilidad de los fabricantes y tiendas, quienes terminan vendiendo a pérdidas. 

En babytop.online valoramos la transparencia con nuestros clientes. Queremos explicar cada detalle importante de nuestra política de precios. 

Elegir babytop.online significa apoyar una política de precios equitativa y sostenible. Nos preocupamos por ofrecer productos de calidad a precios justos. 

Agradecemos tu confianza y nos encanta que comprendas la importancia de los precios en una cadena de valor para todos. 

En babytop.online entendemos que el precio de un producto no se limita únicamente al valor que pagas en la tienda. 

Hay varios factores y porcentajes a considerar en una empresa para establecer un precio justo. Aquí te explicamos algunos de ellos:

  • Compra de la mercancía: Incluye los costos de materia prima, fabricante y distribuidor. Es importante cubrir estos gastos para garantizar la calidad y disponibilidad de los productos que ofrecemos.
  • Impuestos: Debemos tener en cuenta el 21% de IVA y otros impuestos aplicables según las regulaciones fiscales. Estos montos se destinan a contribuir al desarrollo económico y social.
  • Gastos estructurales y suministros: Incluyen los costos de mantenimiento de nuestras instalaciones, servicios públicos y otros suministros necesarios para operar.
  • Gastos financieros: Incluyen intereses, comisiones bancarias u otros costos asociados a las transacciones financieras y gestión de capital.
  • Marketing, publicidad, herramientas digitales, soporte técnico y webmaster: Estos son gastos relacionados con la promoción de nuestros productos y la mejora de nuestra presencia en línea. Queremos ofrecerte una experiencia satisfactoria y eso implica invertir en herramientas y personal especializado.
  • Gastos logísticos, de envío, cartonaje y material de oficina: Estos gastos están relacionados con el proceso de envío de los productos, incluyendo el embalaje y los materiales necesarios para protegerlos durante el transporte.
  • Gasto de empleados y nóminas: Es importante tener en cuenta los salarios y beneficios de nuestro equipo, quienes se esfuerzan para brindarte un excelente servicio.
  • Margen para Baby TOP: Este margen nos permite cubrir nuestros costos operativos y obtener un beneficio razonable, lo cual es esencial para mantenernos como una empresa sostenible y continuar brindándote productos y servicios de calidad.

En resumen, un precio justo en babytop.online tiene en cuenta todos estos aspectos para garantizar la viabilidad de nuestra empresa, la calidad de los productos que ofrecemos y la satisfacción de nuestros clientes.

Nos esforzamos por encontrar un equilibrio que beneficie a todas las partes involucradas y valoramos tu apoyo como cliente.


¿Cúal es la diferencia entre Envío Estándar y Envío Express?

¡Elige el envío que mejor se adapte a tus necesidades!

Los envíos se realizan una vez el pedido está preparado en nuestro almacén y es recogido por la agencia de transporte.

En babytop.online te ofrecemos dos opciones de envío. 

1. Envío Estándar:

Plazo de entrega: 2-5 días laborables.

Coste: Gratuito para pedidos superiores a 59€ en Península España y Portugal.

2. Envío Express:

Entrega en 24/48 horas (días laborables) para ciudades principales de España Peninsular y Portugal.

Coste: España Peninsular y Portugal (ciudades principales, no islas): 11,95€ (IVA incluido). Islas Baleares: 22,95€ (IVA incluido).

¿Necesitas tu pedido con urgencia? Elige el Envío Express y recíbelo en 24/48 horas (para productos en stock).


¿Puedo comprar si estoy en las Islas Canarias?

¿Quieres recibir tu pedido en Canarias? ¡En baby top lo hacemos posible!

¿Cómo funciona el envío a Islas Canarias?

Regístrate en el Club e-logger en su web https://elogger.es. Es necesario ser miembro del Club para comprar en babytop.online y recibir tu pedido en Canarias.

Realiza tu compra en nuestra Shop como siempre: Indica tu nombre completo, número de teléfono móvil y la dirección de envío en este caso siempre de e-log:

e-log Logística insular

Calle Coberteras nº 2

28823 Coslada (Madrid)

+34 913 578 905

¡Importante! No indiques otra dirección que no sea la de e-log, ya que tu pedido no será enviado.

La empresa logística e-logger se encarga de todo: Ellos te enviarán tu pedido a tu domicilio en Canarias, gestionando el proceso logístico y la entrega. Son ellos los que te calcularán los costes de envío desde Coslada a tu domicilio indicado.

¿Qué plazo de entrega tiene el envío a Islas Canarias?

El plazo de entrega es de 4 a 11 días laborables (excluye tiempo de despacho en aduana).


Ampliamos el plazo de devoluciones y cambios a 30 días

Aquí te indicamos las opciones para gestionar tus devoluciones en nuestra tienda. Te ofrecemos cambios y devoluciones gratuitas ya que no te cobraremos ningún gasto extra de gestión y manipulación. Ampliamos el plazo de devoluciones y cambios a 30 días.


Tienes dos opciones para devolver tu pedido:

1. Devolución con tus propios medios
Envía el paquete a devolver a nuestro almacén por tus propios medios.

¡Te reembolsaremos el importe total del pedido devuelto!

2. Devolución con nuestro servicio de transporte
Te ofrecemos la comodidad de entregar tu paquete en un punto PICK-UP más cercano a tu domicilio. En el caso de que elijas utilizar nuestro servicio a través de la agencia de transporte colaboradora con baby top, solo tendrás que abonar el coste del transportista que se te descontará del importe de tu devolución.

En este caso el coste de la devolución depende del tamaño y destino del paquete:

Península:
Paquetes pequeños (hasta 5 kg de peso volumétrico): 7,95€ (IVA incluido)
Paquetes medianos (hasta 10 kg de peso volumétrico): 11,95€ (IVA incluido)
Paquetes grandes (hasta 30 kg de peso volumétrico): 19,95€ (IVA INCLUIDO)

Islas Baleares y Portugal:
Paquetes pequeños (hasta 5 kg de peso volumétrico): 11,95€ (IVA incluido)
Paquetes medianos (hasta 10 kg de peso volumétrico): 19,95€ (IVA incluido)
Paquetes grandes (hasta 30 kg de peso volumétrico): 29,95€ (IVA incluido)

Otras zonas:
Consultar. Ponte en contacto con nosotros para que te indiquemos cual sería el coste de transporte de la devolución.

Almacén: Podrás devolver los productos mediante su envío a la siguiente dirección de nuestro almacén logístico, por tus propios medios:

TÉCNICA AVANZADA LOGÍSTICA - BABY TOP
calle Aluminio, 16; Pol. Ind. Miralcampo
19200 Azuqueca de Henares (Guadalajara)

¡IMPORTANTEno nos mandes ningún producto sin haber contactado antes con Baby Top para solicitar el cambio o la devolución, o tendremos que rechazarla.

Si estas interesado/a realizar un cambio o devolución háznoslo saber por escrito mediante correo electrónico a hello@babytop.online indicando “Cambio de Producto” o "Devolución de Pedido".

Una vez recibido en nuestras instalaciones el paquete, recibirás un email de confirmación. Por favor, ten en cuenta que el importe se abonará en tu cuenta en un plazo máximo de 14 días. Recibirás el importe devuelto del mismo modo en el que realizaste el pago de tu compra.

Recuerda: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, según indica El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista/LGCU. El peso volumétrico se calcula multiplicando la longitud, la anchura y la altura del paquete en cm y dividiendo el resultado por 5.000. Ejemplo: Un paquete de 50 cm de largo, 30 cm de ancho y 10 cm de alto tiene un peso volumétrico de 30 kg (50 x 30 x 10 / 5.000).


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