Para gestionar un cambio o una devolución tienes 30 días naturales desde el momento que hayas recibido el pedido en tu domicilio. 

Escríbenos un correo electrónico a hello@babytop.online. Asegúrate de incluir en el asunto del email: CAMBIO o DEVOLUCIÓN + REF PEDIDO XXXXX. 

De esta manera, podremos identificar rápidamente tu pedido y gestionarlo de manera eficiente.

En babytop.online, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Por eso, te ofrecemos un proceso fácil y conveniente para realizar cambios en tus compras.

Tienes un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar un cambio.

Los cambios en Península son gratuitos para ti.

• Para iniciar el proceso de cambio, envía un correo electrónico a hello@babytop.online indicando tu solicitud y cumplimentando todos los datos necesarios. En el título del correo indica: CAMBIO + nr de pedido XXXX.
• Recibirás un correo de confirmación aceptando tu solicitud de cambio y proporcionándote las instrucciones necesarias.
• Una vez aceptada tu solicitud de cambio, deberás realizar un nuevo pedido con los productos que deseas. Este pedido se enviará por separado dentro del plazo indicado.
• Prepara el paquete que deseas devolver siguiendo las instrucciones proporcionadas en el correo de confirmación. Encontrarás un enlace para descargar la etiqueta de devolución.
• Lleva el paquete a devolver al punto de entrega más cercano a tu domicilio, seleccionado durante el proceso de impresión de la etiqueta de devolución.
• Una vez recibamos tu devolución y verifiquemos que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, procederemos al reembolso íntegro.
• El reembolso se realizará dentro de los siguientes 7/14 días laborales, utilizando el mismo método de pago que utilizaste en tu compra.

Ten en cuenta que existen excepciones para los cambios y devoluciones, como productos personalizados, mobiliario de madera y artículos de higiene, a menos que estén defectuosos. Puedes consultar las condiciones detalladas en nuestras condiciones generales de venta.


Cambios fuera de la Península Ibérica
Para cambios realizados fuera de la Península Ibérica, es importante tener en cuenta lo siguiente:

En * Baleares, se aplicarán tarifas especiales de nuestra empresa de transporte:

• Paquete pequeño (0-5 kg): 8.95€ Baleares (*peso volumétrico)
• Paquete mediano (5-15 kg): 12.95€ Baleares (*peso volumétrico)
• Paquete grande (15-30 kg MÁXIMO): 26.95€ Baleares (*peso volumétrico)

* Recuerda que estos costes serán descontados del abono de devolución.

Si tienes alguna pregunta adicional sobre los costes de cambios fuera de la Península Ibérica, no dudes en contactarnos. 

Recuerda que es importante contactar con Baby TOP antes de enviar cualquier producto para cambio o devolución. 

En baby top queremos que disfrutes al máximo de tu experiencia de compra, por eso ampliamos el plazo de devoluciones y cambios a 30 días. Tienes un mes entero para probar y asegurarte de que tu compra es perfecta.

Aquí te indicamos las opciones para gestionar tus devoluciones en nuestra tienda. Te ofrecemos cambios y devoluciones gratuitas ya que no te cobraremos ningún gasto extra de gestión y manipulación. 


Tienes dos opciones para devolver tu pedido:
1. Devolución con tus propios medios
Envía el paquete a devolver a nuestro almacén por tus propios medios.

¡Te reembolsaremos el importe total del pedido devuelto!

2. Devolución con nuestro servicio de transporte
Te ofrecemos la comodidad de entregar tu paquete en un punto de Oficina de Correos o Citypaq más cercano a tu domicilio. En el caso de que elijas utilizar nuestro servicio a través de la agencia de transporte colaboradora con baby top, solo tendrás que abonar el coste del transportista o correos que se te descontará del importe de tu devolución.

Solicita tu devolución por mail, prepara tu paquete y entrégalo en una oficina de Correos o en un Citypaq. ¡Sin necesidad de imprimir etiquetas si la entrega es en Correos! Recibirás confirmación por email y podrás seguir el estado de tu devolución en todo momento.

En este caso el coste de la devolución depende del tamaño y destino del paquete:


Península:
Paquetes pequeños (hasta 5 kg de peso volumétrico): 7,95€ (IVA incluido)
Paquetes medianos (hasta 10 kg de peso volumétrico): 11,95€ (IVA incluido)
Paquetes grandes (hasta 30 kg de peso volumétrico): 19,95€ (IVA INCLUIDO)


Islas Baleares y Portugal:
Paquetes pequeños (hasta 5 kg de peso volumétrico): 11,95€ (IVA incluido)
Paquetes medianos (hasta 10 kg de peso volumétrico): 19,95€ (IVA incluido)
Paquetes grandes (hasta 30 kg de peso volumétrico): 29,95€ (IVA incluido)


Otras zonas:
Consultar. Ponte en contacto con nosotros para que te indiquemos cual sería el coste de transporte de la devolución.


Almacén: Podrás devolver los productos mediante su envío a la siguiente dirección de nuestro almacén logístico, por tus propios medios:

TÉCNICA AVANZADA LOGÍSTICA - BABY TOP calle Aluminio, 16; Pol. Ind. Miralcampo 19200 Azuqueca de Henares (Guadalajara)


¡IMPORTANTE! no nos mandes ningún producto sin haber contactado antes con Baby Top para solicitar el cambio o la devolución, o tendremos que rechazarla.

• Si estas interesado/a realizar una devolución háznoslo saber por escrito mediante correo electrónico a hello@babytop.online indicando ""Devolución de Pedido + NR del Pedido"". 
• En el email indicanos tus datos, nr de pedido, artículo a devolver y si puedes el motivo por el cual solicitas la devolución, esto nos ayudará a seguir mejorando. También debes indicar si vas a realizar la devolución por tus propios medios o prefieres utilizar el servicio de nuestro operador logístico.
• Una vez lo recibamos, te confirmaremos la autorización de tu devolución.
• Si has solicitado utilizar el servicio de nuestra agencia de transporte, te enviaremos un e-mail con una etiqueta, que tendrás que imprimir y llevar al punto más cercano de Pick Up a tu domicilio, trabajo etc.
• Una vez que recibamos tu devolución en nuestro centro logístico, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar el reembolso en un plazo máximo de 14 días. Este período puede ser superior en Navidad, época de rebajas y promociones como Black Friday, etc.
• Recibirás el importe devuelto del mismo modo en el que realizaste el pago de tu compra.

Recuerda: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, según indica El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista/LGCU. El peso volumétrico se calcula multiplicando la longitud, la anchura y la altura del paquete en cm y dividiendo el resultado por 5.000. Ejemplo: Un paquete de 50 cm de largo, 30 cm de ancho y 10 cm de alto tiene un peso volumétrico de 3 kg (50 x 30 x 10 / 5.000). Tamaño máximo: largo + ancho + alto= 210 cm (la medida más larga no puede superar los 120 cm)

En babytop.online, queremos que estés satisfecho con tu compra.

Para gestionar cambios o devoluciones, te pedimos que tengas en cuenta lo siguiente:

• El producto debe estar en su embalaje original, en perfecto estado, con sus precintos y accesorios originales. Asegúrate de incluir manuales, documentos y garantías.
• Empaqueta el producto de forma segura para evitar daños durante el envío. Utiliza la caja de envío original o una de dimensiones adecuadas. No aceptamos devoluciones en cajas volumétricas más grandes que las enviadas anteriormente. Si tienes dudas, puedes enviarnos una foto por WhatsApp al +34 696 198 253 antes de enviar tu paquete.
• Si recibiste un regalo con tu pedido, asegúrate de incluirlo en la devolución. Si el regalo no se encuentra en la caja de devolución, nos reservamos el derecho de denegar o solicitar que se envíe por separado.

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, “Real Decreto 1/2007”), en caso de que tengas la condición de consumidor, según dicho término se define en la referida norma, tendrás derecho a desistir de la compraventa en un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción de los productos objeto de la compraventa sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización de ninguna clase.

La citada ley menciona en su artículo 103 excepciones al ejercicio de este derecho, las cuales pueden afectar a productos que cuenten con las siguientes características:
- El plazo de 14 días comienza a contar desde que el comprador recibe los productos.
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega Ej. pañales; cremas; artículos de higiene; ropa interior; alimentación; mascarillas o sillas de retención infantil.

Ten en cuenta que no aceptamos cambios ni devoluciones de productos personalizados, artículos de la categoría OUTLET, ropa interior, productos de higiene, menaje usado, mordedores, sonajeros o chupetes abiertos.

Los artículos deben ser devueltos en un envoltorio que garantice que los productos estén debidamente protegidos en el tránsito. Además, la manipulación de los mismos no debe ser distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con tu cambio o devolución, no dudes en contactarnos. Recuerda que los métodos de contacto son siempre por escrito: por WhatsApp +34 696 198 253 o vía email: hello@babytop.online

Estaremos encantados de ayudarte.

Desistimiento de compra en baby top
Si en algún momento decides cambiar de opinión sobre tu compra, queremos informarte sobre tu derecho de desistimiento. 

• Según la ley, como consumidor, tienes 14 días naturales para devolver los productos sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.
• Sin embargo, es importante tener en cuenta que hay algunas excepciones a este derecho. 
• También, los productos precintados originalmente por el fabricante solo se aceptarán si mantienen su precinto original y no han sido abiertos.
• En el caso de productos precintados relacionados con la salud, la higiene o seguridad, como pañales, cremas, ropa interior, entre otros, solo podrán ser devueltos si no han sido desprecintados después de la entrega.
• Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, simplemente envíanos un correo electrónico indicando en el título: DESISTIMIENTO + número de tu pedido al correo electrónico hello@babytop.online o envíanos una carta a nuestra dirección fiscal. Asegúrate de incluir tus datos de contacto, el número de pedido, la fecha de entrega y una copia de tu DNI/NIF.
• Nos pondremos en contacto contigo para coordinar la devolución de los productos. Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, a menos que se indique lo contrario.
• Recuerda que debes realizar la comunicación antes de que venza el plazo de 14 días naturales.
• Una vez que recibamos los productos devueltos, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío que hayas abonado por la opción más económica. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días. 
• Si financiase tu compra, el desistimiento también implica la cancelación del crédito sin ningún cargo adicional.
• Te pedimos que devuelvas los artículos en un embalaje adecuado para garantizar su protección durante el transporte. No es necesario que sea el embalaje original, siempre y cuando asegure la integridad de los productos.
• Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.

¡Gracias por confiar en baby TOP!